Waar gaat de uitspraak over? De consument en ondernemer sloten een overeenkomst voor het leggen van een dure mortelvloer, maar het resultaat in hal, keuken en woonkamer was slecht: er waren hoogteverschillen, bobbels, strepen, beschadigde muren en geen egale uitstraling. De consument betaalde ruim €7.000 en voelde zich niet serieus genomen toen hij klaagde. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een verbruiker betwistte de hoogte van een jaarnota van € 4.977,23, omdat het bedrijf de meterstanden zelf had berekend op basis van een geschatte beginstand. De consument stelde dat dit disproportioneel was, gezien de beperkte bewoning van de woning en het lage termijnbedrag. Het bedrijf erkende dat aanvankelijk verkeerde informatie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat de ondernemer het aangenomen werk aan zijn badkamer, toilet en woonkamervloer niet had afgemaakt en deels ondeugdelijk had uitgevoerd, waardoor lekkages en gevolgschade waren ontstaan. De deskundige stelde ernstige gebreken vast, waaronder loskomende tegels, gescheurde voegen en onvoldoende vochtwerende constructies. De commissie oordeelde dat de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat zijn pvc-clickvloer, geleverd en gelegd via de ondernemer, gebreken vertoonde zoals breuken op de naden en het veren van de vloer. De ondernemer wees aansprakelijkheid af en stelde dat externe factoren zoals vloerverwarming en opstookprotocol de oorzaak waren. De deskundige concludeerde echter dat de vloer te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat hij tijdens zijn verhuizing naar het buitenland onverwacht importkosten voor zijn auto moest betalen, omdat deze minder dan zes maanden op zijn naam stond bij de officiële invoerdatum. Hij stelde dat de ondernemer hem had toegezegd dat de auto zonder kosten als verhuisgoed kon worden ingevoerd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat zijn laptop direct na aankoop diverse gebreken vertoonde, waaronder het ontbreken van een besturingssysteem, een defecte accu en touchpad, crashes en framebreuk. De ondernemer voerde geen verweer. Tijdens de mondelinge behandeling bereikten partijen een schikking: de ondernemer zal kosteloos een nieuwe laptop naar keuze van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een cliënt die vindt dat een psychiater van de zorgaanbieder ten onrechte bij haar autisme heeft vastgesteld, onterecht medicatie heeft voorgeschreven en onvoldoende met haar wettelijk vertegenwoordiger heeft gecommuniceerd. De cliënt vraagt daarnaast om € 1.250 schadevergoeding. De commissie beoordeelt eerst of er sprake is van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat zijn monolithisch afgewerkte betonvloer was beschadigd tijdens stukadoorswerkzaamheden, doordat tape bij het verwijderen de toplaag had losgetrokken. De ondernemer stelde dat de gebruikte tape geschikt was voor beton en verwees naar eerder gebruik van zelfklevend materiaal door de consument. De deskundige concludeerde echter dat de toplaag […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De verbruiker stelde dat bij het afsluiten van zijn vijfjarig gascontract mondeling was toegezegd dat de prijs zou dalen als de gasprijzen omlaag gingen. Hij wilde daarom kosteloos opzeggen. Het bedrijf wees erop dat het contract duidelijk vaste prijzen vermeldt en dat een dergelijke toezegging ongebruikelijk is. De commissie oordeelt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De netbeheerder stelde dat de meter van de verbruiker was gemanipuleerd en berekende een bedrag van €10.517,65 wegens energiediefstal. Na bezwaar werd dit verlaagd tot €2.876,05. De verbruiker betwistte de manipulatie en wees op mogelijke defecten door ouderdom van de meter. Tijdens de zitting kwamen partijen tot een schikking: de […]
Lees verder