Waar gaat de uitspraak over? De consument kwam bij aankomst in het buitenland tot de ontdekking dat het door hem geboekte hotel was overboekt. Hij moest daarom vier nachten in een ander hotel verblijven dat minder luxe was en verder van het centrum lag. Overdag werd hij met de bus naar het oorspronkelijke hotel gebracht, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat er tijdens zijn vakantie een harde, aanhoudende piep in en rond zijn hotelkamer te horen was. Dit geluid verstoorde hun nachtrust en vakantieplezier. De consument meldde het probleem op dag 1 bij de receptie en later bij de reisleiding, maar volgens hem werd er niets opgelost. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kon zijn reis niet voortzetten omdat hij in het buitenland werd geweigerd bij een doorvlucht. Volgens hem was zijn visum geldig en had de ondernemer moeten zorgen dat hij verder kon reizen. De commissie vindt echter dat iedere reiziger zelf verantwoordelijk is voor het aanvragen en controleren van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat hij bij zijn geboekte reis een huurauto zou krijgen, maar bij aankomst onverwacht een hoge borg moest betalen en ook extra kosten kreeg. Volgens hem was vooraf niet duidelijk gezegd dat een creditcard verplicht was en dat er extra kosten konden komen. De commissie vindt echter […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat hij in de eerste week van zijn vakantie bijna geen stromend water had in zijn hotel. Daardoor kon hij zich niet normaal wassen en geen gebruikmaken van het toilet op de kamer. Volgens hem reageerde de ondernemer niet goed en kreeg hij te weinig hulp. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een retourvlucht gekocht die later was geannuleerd. Volgens hem is hij daar nooit duidelijk over geïnformeerd. De e-mail die hij ontving was onduidelijk en vlak voor vertrek kreeg hij zelfs nog een normaal e‑ticket. Daardoor ontdekte hij pas op de dag van vertrek dat de vlucht niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat haar geboekte hotel een week voor vertrek overboekt bleek te zijn. Het alternatief dat zij aangeboden kreeg, vond zij niet goed genoeg. Volgens haar communiceerde de ondernemer traag en dacht hij niet mee. Daarom annuleerde zij de reis en wilde zij vergoeding voor haar verloren tijd, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument miste zijn vlucht omdat hij en zijn medereiziger geen geldig visum bleken te hebben voor het land van bestemming. Zij moesten daarom nieuwe visa en nieuwe tickets regelen en extra kosten maken om later bij de groep aan te sluiten. De consument vindt dat de ondernemer hem had […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kon haar reis niet maken omdat de luchtvaartmaatschappij vond dat haar visum niet juist was, terwijl zij zelf zeker weet dat het visum wél klopte. Haar man maakte de reis alleen en er ging ook iets mis met de koffers. De ondernemer zegt dat het visum onvolledig was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument miste zijn vlucht voor een rondreis omdat hij door een grote file later op de luchthaven aankwam dan gepland. In de reisinformatie stond dat inchecken tot 10.20 uur mogelijk was, maar de balie bleek al eerder gesloten. De ondernemer vindt dat de consument zelf te weinig reistijd had […]
Lees verder