Bindend Advies

Schikking bereikt in zaak vermist pakket: ondernemer betaalt €1.620,55 aan consument

Waar gaat de uitspraak over? In een geschil over een vermist pakket hebben de consument en ondernemer tijdens de mondelinge behandeling een schikking getroffen. De Geschillencommissie Post hoefde daardoor geen inhoudelijke beoordeling te geven. De ondernemer betaalt binnen twee weken een bedrag van €1.620,55 aan de consument, plus €27,50 klachtengeld. Deze bindende uitspraak vormt het […]

Opslaan als PDF Lees verder

Postbedrijf niet aansprakelijk voor gevolgschade bij vermiste zending

Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde een aangetekende brief met waardevolle documenten en contant geld, die uiteindelijk vermist raakte. De geadresseerde kon de brief niet ophalen vanwege een naamverschil op het ID-bewijs. De brief werd retour gestuurd, maar raakte opnieuw zoek. De ondernemer erkende de vermissing en keerde de maximale vergoeding van €50 […]

Opslaan als PDF Lees verder

Klacht over vermist pakket ongegrond: douane-ingreep valt buiten verantwoordelijkheid postbedrijf

Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een pakket met waardevolle elektronica naar het buitenland en betaalde garantiekosten. Het pakket werd aangehouden door de douane, die invoerrechten eiste. De consument weigerde te betalen en stelde het postbedrijf aansprakelijk. De Geschillencommissie Post oordeelde dat de douane-ingreep een bevoegd overheidsoptreden betrof en dat het postbedrijf niet […]

Opslaan als PDF Lees verder
  • 22 juli 2025
  • Post

Vergoeding warmteverbruik vastgesteld, maar klacht consument ongegrond

Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over jarenlang te hoog in rekening gebracht warmteverbruik, vermoedelijk veroorzaakt door een defecte zoneklep. Hoewel de ondernemer geen sluitende verklaring kon geven voor het hoge verbruik, bood hij uit coulance een vergoeding van € 3.104,78 aan. De consument wees dit aanbod af en eiste een veel hoger […]

Opslaan als PDF Lees verder

Loyaliteitsbonus ten onrechte geweigerd: ondernemer moet alsnog betalen

Waar gaat de uitspraak over? De consument stapte via een vergelijkingswebsite over naar een energieleverancier en verwachtte op basis van de online informatie een loyaliteitsbonus van € 290,–. Deze bonus werd niet verwerkt in de jaarafrekening. De ondernemer stelde dat de bonus niet van toepassing was vanwege het lage verbruik en het bezit van zonnepanelen, […]

Opslaan als PDF Lees verder

Deels gegronde klacht: ondernemer schiet tekort in opgave aan Noodfonds

Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een te hoge jaarafrekening en het mislopen van een uitkering van het Noodfonds, omdat de ondernemer een te laag verbruik had doorgegeven. De Geschillencommissie Energie oordeelde dat de jaarafrekening correct was berekend op basis van werkelijke meterstanden, maar dat de ondernemer nalatig was in het tijdig […]

Opslaan als PDF Lees verder

Geen bewijs voor toezegging over tariefverlaging: klacht ongegrond

Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat een mondeling overeengekomen energiecontract met tariefverlaging bij dalende marktprijzen niet correct was vastgelegd. Hij stelde dat hij het contract niet zelf had geannuleerd, maar dat de ondernemer dit eenzijdig had gedaan. De ondernemer voerde aan dat de consument binnen de bedenktijd zelf had geannuleerd en dat […]

Opslaan als PDF Lees verder

Ondernemer moet consument compenseren voor te late overname stroomcontract

Waar gaat de uitspraak over? De consument stapte op 26 december 2024 over naar een nieuwe energieleverancier, maar het stroomcontract werd pas op 18 maart 2025 geactiveerd. Hierdoor kon hij zijn teruggeleverde stroom niet optimaal salderen, wat leidde tot een hogere eindafrekening bij zijn vorige leverancier. De ondernemer erkende de fout, maar bood slechts een […]

Opslaan als PDF Lees verder

Klacht over handelen conducteur ongegrond verklaard

Waar gaat de uitspraak over? Een consument stelde dat hij op 19 november 2024 door een conducteur op agressieve toon was aangesproken en vervolgens de toegang tot de trein werd ontzegd, waardoor hij zijn vlucht miste en € 344,65 extra kosten maakte. Hij vroeg om onderzoek, disciplinaire maatregelen en schadevergoeding. De ondernemer verwees naar de […]

Opslaan als PDF Lees verder

Klacht over versnellingsbak en turbo ongegrond: geen bewijs van non-conformiteit bij aankoop

Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een defecte versnellingsbak en turbo, kort na aankoop van een auto. Uit deskundig onderzoek bleek dat de schade aan de versnellingsbak veroorzaakt was door ernstig oliegebrek, zonder aanwijzingen voor lekkage of verbruik. Omdat de auto ruim 9.000 km probleemloos had gereden, achtte de Geschillencommissie Voertuigen het […]

Opslaan als PDF Lees verder
1 … 63 64 65 66 67 … 530