Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een appartement op [eiland] en vroeg vooraf meerdere keren om de toegangscode, maar bij aankomst bleek het geboekte appartement helemaal niet beschikbaar. Ze was alleen, had een bijna lege telefoon en miste door de situatie zelfs haar geplande carnavalsdag. De ondernemer erkende de fout, maar stelde dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft geklaagd over onhygiënische omstandigheden, nalatigheid en ongelijke behandeling van kinderen door de kinderopvang. Zij zegt dat kinderen water uit een toiletkraan moesten drinken, dat sommige kinderen — waaronder haar eigen kind — onterecht niet mee mochten op een uitje, en dat er al langere tijd problemen waren. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over het feit dat de kinderopvangorganisatie de overeenkomst met de consument plotseling en per direct heeft beëindigd, omdat volgens de ondernemer door moeder en oma medische informatie was gegeven waaruit zou blijken dat de zoon van de consument een hoog risico had op ademhalingsproblemen. De consument zegt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument eiste afgifte van een certificaat en diploma voor een Hbo-opleiding, betaald met STAP-subsidie. Hij stelde dat alle inzendopgaven waren ingeleverd en goedgekeurd. De ondernemer wees erop dat de module twee summatieve opdrachten bevat die verplicht zijn en meetellen voor de beoordeling. Eén opdracht was niet ingeleverd en de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat het gehuurde appartement in [gemeente land] op 8 maart 2025 in zeer slechte staat verkeerde: vieze keuken, kapotte stoelen, doorgezakte bedden en bank, schimmel in de douche, een gevaarlijk balkon en vieze dekens. Het appartement was volgens de boeking een “comfortabel appartement”, maar voldeed daar niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte op 28 maart 2025 een vakantie via een boekingskantoor, maar ontdekte direct daarna dat er grootschalige werkzaamheden plaatsvonden bij het hotel. Omdat haar medereiziger een ernstige longziekte heeft, wilde zij de reis binnen drie dagen annuleren. Het boekingskantoor bracht echter € 884 annuleringskosten in rekening. De consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij en zijn reisgenote tijdens hun rondreis [regio] in juli/augustus 2024 een aansluitende vlucht op de heenreis misten en de terugvlucht ternauwernood haalden. Hij stelde dat de ondernemer vluchten met te korte overstaptijden had geboekt en dat dit een schending van de zorgplicht was. De ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënte klaagde over de kwaliteit van haar advocaat in een scheidingszaak en betwistte diverse facturen. De commissie oordeelde dat de advocaat grotendeels correct heeft gehandeld en dat de klacht in het algemeen ongegrond is. Wel werd vastgesteld dat een bedrag van € 1.654,44 dubbel was gedeclareerd; dit hoeft cliënte […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar vakantie naar [land] van 14 tot 22 februari 2025 ernstig was verpest door een overboeking van het geboekte hotel, een incident met de gids en slechte omstandigheden in het laatste hotel. Zij eiste 30% van de reissom terug. Volgens haar was het hotel onveilig en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over de beëindiging van de opvangovereenkomsten van de consument, nadat de ondernemer had besloten het vervoer van de basisschool naar de opvang stop te zetten. De kinderen van de consument zaten op locatie [naam locatie A], maar werden vanaf school opgehaald via locatie [naam locatie B]. Toen […]
Lees verder