Waar gaat de uitspraak over? Een consument kocht op 14 december 2022 een tweedehands elektrische mountainbike van het merk Trek voor € 4.250. Enkele weken later merkte hij tijdens het fietsen een tikkend en krakend geluid bij de trapas en had hij soms problemen met de software van de fiets. De fiets werd twee keer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument liet op 20 maart 2024 een onderhoudsbeurt en keuring uitvoeren aan zijn paardentrailer. Hij vroeg daarbij expliciet om ook de bodem van de trailer te controleren. Volgens het keuringsrapport van de ondernemer waren er alleen opmerkingen over de banden en werd de trailer verder in orde bevonden. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in tegen een schadeherstelbedrijf na een reparatie aan zijn auto, een Audi A3. Na een aanrijding werd tussen 12 en 19 augustus 2024 onder meer de rechterkoplamp vervangen en een nieuwe voorbumper gemonteerd. Volgens de consument was het resultaat niet goed, omdat er een duidelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument sloot in augustus 2024 een rijlespakket bij een rijschool. Tussen september 2024 en februari 2025 volgde hij rijlessen bij een instructeur, maar hij was niet tevreden over deze instructeur en vroeg daarom om een andere. Volgens de consument werd telefonisch toegezegd dat dit geregeld kon worden, maar daarna […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in tegen een rijschool nadat zijn praktijkexamen niet kon doorgaan omdat zijn theorie-examen drie dagen eerder was verlopen. Op 6 maart 2025 arriveerde de consument bij het examencentrum voor zijn praktijkexamen, maar vlak voor de start kreeg hij te horen dat het examen niet kon […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument sloot op afstand een overeenkomst voor glasvezeldiensten bij een internetprovider. Volgens de ondernemer kon de consument de overeenkomst binnen 14 dagen na de bevestiging van de aanvraag kosteloos annuleren. De bevestiging zou op 12 december 2024 zijn verstuurd. De consument nam echter pas op 14 februari 2025 contact […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat niet kan worden vastgesteld wat er precies is gebeurd tijdens het korte, ongeplande gesprek tussen de cliënt en de internist-oncoloog op 11 juni 2025. Omdat de lezingen van beide partijen sterk verschillen en er geen objectieve informatie is om vast te stellen of de arts zich […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat zijn vakantie volgens hem was verpest door bouw- en renovatiewerkzaamheden bij het hotel, zoals een gesloten hoofdzwembad en geluidsoverlast. Hij vond dat de ondernemer hem vooraf slecht had geïnformeerd en tijdens en na de reis geen goede oplossing had geboden. De ondernemer stelde dat hij de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat het hotel tijdens zijn vakantie vies, verouderd en slecht onderhouden was en het eten niet veilig werd aangeboden. Hij vond dat de ondernemer zijn klachten niet goed heeft behandeld. De ondernemer stelde dat de consument te laat had geklaagd en dat zij daardoor geen kans kregen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een pakketreis omdat het hotel vies was, er kakkerlakken waren, het eten slecht zou zijn en het grote restaurant onverwacht dichtging, waardoor hij veel moest wachten voor maaltijden. De ondernemer vond dat het hotel aan de lokale normen voldeed, dat er alleen wat schilderwerk was en […]
Lees verder