Waar gaat de uitspraak over? De cliënte klaagde dat de notaris een tolk had moeten inschakelen omdat zij de Nederlandse taal onvoldoende zou beheersen en daardoor huwelijkse voorwaarden heeft getekend die zij niet begreep. De notaris stelde dat de cliënte tijdens twee besprekingen actief meedeed aan het gesprek, in een vragenlijst zelf had aangegeven dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument liet haar keuken en bijkeuken renoveren en betaalde de afgesproken aanneemsom inclusief stelposten. Pas bij de eindafrekening bleek dat de ondernemer de stelposten voor elektra en leidingwerk met ruim € 4.000 had overschreden. Volgens de commissie zijn stelposten richtprijzen, die volgens de wet maximaal 10% mogen worden overschreden, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument huurde via de ondernemer een auto voor zijn vakantie en betaalde daarvoor vooraf € 380. Bij aankomst op de luchthaven kreeg hij te horen dat de afgesproken auto niet beschikbaar was en tekende hij bij de lokale verhuurder een nieuwe huurovereenkomst voor een andere auto, waarvoor hij ter […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument schreef zich in voor een BBL‑opleiding die later werd uitgesteld, maar besloot nog vóór de nieuwe startdatum te stoppen. De ondernemer stuurde daarna een factuur voor annuleringskosten van € 2.120,-. De commissie bekijkt de lesovereenkomst en de algemene voorwaarden en ziet dat daarin nergens staat dat de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een all‑inclusive vakantie naar [land 1], maar was bij aankomst zeer ontevreden over het hotel: volgens hem was het geen vijfsterrenaccommodatie, waren er diverse gebreken in de kamer, was het eten slecht en voelde het terrein onveilig. Hij vroeg direct om overplaatsing en kreeg toestemming om één […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument miste zijn vlucht naar de [land 1] omdat hij niet beschikte over een verplichte ETA voor de tussenstop in [land 2]. Hij stelde dat de ondernemer hem daar niet over had geïnformeerd en dat hij daardoor extra kosten maakte, een dag vakantie miste en later ook een verkeerde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een Studio Cabine van 22–25 m² met een aparte slaapcabine, maar door lekkage bleek dit kamertype niet beschikbaar. Drie dagen voor vertrek meldde de ondernemer telefonisch dat één bed zou worden verwijderd, maar bij aankomst bleek de consument te zijn ondergebracht in een kleiner Studio type B‑appartement […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte op 7 september 2024 een ultra‑all‑inclusive reis voor vier personen naar [eiland], maar werd bij aankomst op 12 februari 2025 zonder voorafgaande waarschuwing geconfronteerd met een overboeking: er was geen kamer beschikbaar in het geboekte vijfsterrenhotel [accommodatie 1], waardoor het gezin vier nachten moest verblijven in het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een rondreis door [land] en betaalde de volledige reissom. Omdat hij door een lokale internetstoring zijn reisbescheiden niet kon openen of printen, vroeg hij de ondernemer om deze per post te sturen. De ondernemer deed dat niet, omdat alle documenten digitaal beschikbaar waren in het online account […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de ondernemer haar reis onterecht had geannuleerd omdat zij de restantbetaling niet op tijd zou hebben voldaan. Volgens haar had de ondernemer haar niet correct in gebreke gesteld en waren betalingsherinneringen niet rechtsgeldig aangekomen omdat ze in de spambox belandden. De commissie stelde vast dat de […]
Lees verder