Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een vrouw die ontevreden is over een borstliftoperatie en een hersteloperatie bij een privékliniek. Zij vindt dat de verkeerde techniek is gebruikt, dat een andere arts dan afgesproken de operatie heeft uitgevoerd en dat het resultaat tegenvalt. Volgens haar hangen haar borsten nog steeds en heeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over een pakketreis waarbij de consument een hotel kreeg dat ernstig vervuild en slecht onderhouden was, met onder meer schimmel, vies beddengoed en onhygiënische voorzieningen. Hoewel de ondernemer de klachten erkende en enkele alternatieven aanbood, waren deze volgens de consument niet passend en werd onvoldoende duidelijkheid gegeven […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat op zijn eindafrekening een te hoog verbruik was berekend. De ondernemer gebruikte hiervoor de eindstanden die door de slimme meter waren doorgegeven en die overeenkwamen met de beginstanden van de nieuwe bewoner. De consument kon geen eigen meterstanden overleggen en reageerde niet op het verzoek van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een geschil met de ondernemer over de kosten van een reparatie aan het LCD-scherm van een laptop. De laptop was in 2022 gekocht voor € 949,- en in 2025 gerepareerd tegen betaling van € 281,11. Tijdens de behandeling van de zaak bereikten partijen alsnog een schikking, waardoor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde een outlet-wasmachine en wilde de leverdatum vanwege een verbouwing uitstellen. Nadat de vervoerder had aangegeven dat opslag slechts twee weken mogelijk was, kreeg de consument de keuze tussen levering binnen die termijn of annulering van de bestelling met de mogelijkheid later opnieuw te bestellen. De consument reageerde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte via een online bemiddelaar een hotelarrangement, maar de reservering werd een dag voor vertrek geannuleerd vanwege een overboeking bij het hotel. De consument stelde dat de ondernemer als contractspartij verantwoordelijk was voor de annulering en vorderde € 1.000,- schadevergoeding wegens gemiste vakantiedagen, tijdsverlies en teleurstelling. De ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had haar abonnement schriftelijk opgezegd om te voorkomen dat het automatisch zou worden verlengd. NS accepteerde deze wijze van opzeggen niet en verwees naar de eigen procedure waarbij een abonnement digitaal moet worden opgezegd en gedeactiveerd op de OV-chipkaart. De commissie oordeelde dat NS, na ontvangst van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte via NS een reis van haar woonplaats naar Londen en verkeerde daarbij in de veronderstelling dat sprake was van één doorlopende reis. Door een treinuitval werd de aansluiting gemist, waarna onduidelijkheid ontstond over de beschikbare alternatieven. Omdat de informatie van NS onvoldoende duidelijk maakte dat sprake was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument reisde eerste klas van Hengelo naar Praag, maar kwam door verstoringen en omleidingen ruim vijf uur later aan dan gepland. Onderweg moest hij met zware bagage gebruikmaken van bussen, tweede klas treinen en een slecht geventileerde couchette. NS had al compensaties betaald voor de vertraging, het ontbreken van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelde dat diverse gebreken aan een Mercedes-Benz CLS 350, waaronder motorproblemen, olielekkage en defecte onderdelen, tijdens de garantieperiode waren gemeld maar niet adequaat waren verholpen. Nadat de consument de auto elders had laten repareren voor ruim € 2.800,-, vorderde hij een vergoeding van deze kosten. De commissie kon […]
Lees verder