Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat een warmtestoring langer had geduurd dan door de warmteleverancier was vastgesteld en vroeg om een hogere compensatie. De commissie oordeelde dat de consument niet had aangetoond dat de storing eerder was begonnen dan uit het onderzoek van de ondernemer bleek. Daarom bleef de berekende compensatie voor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Na het herstel van problemen met de slimme gasmeter ontving de consument in 2025 naheffingen van ruim € 10.000,- over de periode 2021 tot en met 2025. De consument beriep zich op verjaring. De commissie volgde eerdere rechtspraak en oordeelde dat een energieleverancier jaarlijks het werkelijke verbruik moet afrekenen en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwistte de hoogte van de jaarafrekening voor warmte en stelde dat het geregistreerde verbruik onvoldoende was gecontroleerd en niet overeenkwam met de lagere kostenindicatie in de app. De commissie oordeelde dat er geen aanleiding was om te twijfelen aan de juistheid van de meterstanden of het verbruik, mede […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelde dat een kruimeldief zonder de benodigde filters was geleverd, waardoor de motor beschadigd raakte. De ondernemer voerde aan dat de filters standaard worden meegeleverd en dat de schade is ontstaan doordat het apparaat zonder filters is gebruikt. De commissie liet in het midden of de filters oorspronkelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een multicooker die binnen twee jaar meerdere ernstige mechanische en elektronische gebreken vertoonde. De ondernemer erkende feitelijk het defect door een vervangend apparaat aan te bieden, maar weigerde de koopsom terug te betalen. De commissie oordeelde dat de consument door de omvang van de gebreken het vertrouwen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vroeg om compensatie nadat bleek dat zijn slimme gasmeter tussen december 2023 en januari 2025 defect was. De netbeheerder heeft na vervanging van de meter een verbruikscorrectie opgesteld op basis van historisch verbruik, omdat er gedurende die periode geen meterstanden waren geregistreerd. De ondernemer heeft deze correctie vervolgens […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument dacht dat bij zijn dynamisch energiecontract saldering op jaarbasis zou plaatsvinden. Hij vindt dat hij hierover onvoldoende is geïnformeerd. De ondernemer stelt dat bij het afsluiten van het contract via [bedrijf] duidelijk is aangegeven dat saldering gebeurt op uurbasis, gebaseerd op uurprijzen. De consument heeft vooraf de Productvoorwaarden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij misleid was door de ondernemer over een pakket waarbij hij een jaar lang één uur gratis stroom per week zou krijgen. Volgens de consument had hij recht op deze uren en wilde hij compensatie en maatregelen tegen de ondernemer. De commissie stelt echter vast dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht ging over de zorg na een rugoperatie. De cliënt vond dat onvoldoende was gereageerd op aanhoudende wondlekkage, waardoor een ernstige infectie ontstond. Ook vond zij dat een PICC-lijn ten onrechte in haar rechterarm was geplaatst, terwijl zij daar eerder trombose had gehad. De commissie oordeelde dat het ziekenhuis […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over het feit dat de ondernemer een eerder toegekende bonus van € 450,- deels heeft teruggevorderd. De consument sloot in juni 2024 via [website] een energiecontract waarbij een gasbonus werd aangeboden. Op de eindnota van september 2025 werd deze bonus volledig verrekend. Later corrigeerde de ondernemer dit, […]
Lees verder