Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over een cliënt die na twee staaroperaties met multifocale lenzen en een behandeling van nastaar ontevreden was over het resultaat, omdat zij slecht bleef zien en blijvend afhankelijk werd van een bril. De cliënt stelde dat zij onvoldoende was geïnformeerd over de risico’s van de behandeling en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht van de consument gegrond, omdat de ondernemer niet heeft kunnen aantonen welke afspraken met de consument zijn gemaakt over de wijze van salderen bij het dynamische contract. De consument kreeg een eindnota van € 2.933,63, terwijl hij op basis van telefonische informatie van de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht van de consument ongegrond, omdat uit het afgesloten vaste energiecontract duidelijk blijkt dat de vaste terugleverkosten worden berekend op basis van de door de netbeheerder vastgestelde verwachte teruglevering op het moment dat het contract tot stand kwam. De consument vond dat de ondernemer uitging van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer de terugleverbijdrage correct heeft berekend op basis van de overeengekomen productvoorwaarden. De consument vindt het onredelijk dat de bijdrage wordt berekend over de bruto teruglevering, omdat hij netto slechts 512 kWh verbruikte. Hij vraagt zich bovendien af of de berekening klopt. De ondernemer wijst […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer de opzegvergoeding van € 703,36 niet in rekening mocht brengen, omdat hij geen controleerbare berekening heeft overgelegd en daarmee niet heeft voldaan aan de Beleidsregel Redelijke Opzegvergoedingen 2023. De consument stapte kort na aanmelding weer over en vroeg om een volledige onderbouwing van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de executeur‑testamentair terecht een eindafrekening van € 4.242,98 heeft ontvangen nadat hij de werkelijke meterstanden van het huis van de overledene heeft doorgegeven. Jarenlang waren geen meterstanden aangeleverd, waardoor de ondernemer schattingen gebruikte die steeds zijn betaald. Toen in 2025 de juiste standen alsnog werden doorgegeven, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een cliënt die klachten heeft over de manier waarop zij door een zorgaanbieder is behandeld. Volgens de cliënt werd zij jarenlang mishandeld en gemanipuleerd door medewerkers en anderen die volgens haar door de zorgaanbieder waren ingeschakeld. Ook stelde zij dat haar klachten niet serieus werden genomen, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een moeder die klachten heeft ingediend tegen een ziekenhuis over de manier waarop medische gegevens van haar minderjarige dochter en haar eigen persoonsgegevens zijn verwerkt. Zij vond onder meer dat medewerkers zonder toestemming gegevens hadden gedeeld, dossiers hadden ingezien terwijl zij niet betrokken waren bij de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument moest haar energiecontract opzeggen omdat zij naar het buitenland verhuisde, maar kreeg daarna een opzegvergoeding van in totaal bijna € 790 op de jaarnota. Zij vindt dat deze kosten onterecht zijn, omdat de verhuizing volgens haar een geldige reden is om het contract zonder boete te beëindigen. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer de consument onvoldoende en niet‑transparant heeft geïnformeerd over de vaste terugleverkosten van € 605,- die later op de jaarnota verschenen. De consument had zonnepanelen en een analoge meter, waardoor deze kosten automatisch zouden worden berekend, maar nergens in het aanmeldproces, de contractbevestiging of de […]
Lees verder