Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een Beko-wasmachine die de consument in oktober 2022 heeft gekocht voor € 413,10. Na ongeveer drie jaar kreeg de machine een ernstig defect aan de motorsturing, waardoor deze niet meer normaal gebruikt kon worden. De ondernemer liet de wasmachine repareren, maar bracht daarvoor € 219,- aan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een inbouwvaatwasser die de consument in oktober 2021 voor € 999,- heeft gekocht. Na ruim 3,5 jaar ging de vaatwasser volledig kapot doordat de elektronische besturingseenheid (het “brein” van het apparaat) defect raakte. De consument liet de vaatwasser repareren via de fabrikant en betaalde daarvoor € […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt diende een klacht in tegen FortaGroep over haar EMDR-behandeling, exposuretherapie en de manier waarop haar klachten zijn behandeld. Zij stelde dat haar grenzen tijdens de behandeling niet werden gerespecteerd en dat zij zich onveilig voelde. Ook vond zij het ongepast dat de zorgaanbieder tijdens de klachtenprocedure een afbeelding […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over een pakketreis naar een vijfsterrenhotel, waarbij de consument klaagde over verschillende problemen, zoals fouten bij de boeking, schade door bouwlawaai, vochtige en slecht onderhouden hotelkamers, problemen met de maaltijden en onzekerheid over tickets en bagage. De commissie oordeelt dat niet alle klachten voldoende zijn gemeld of […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over een rondreis van 26 dagen door vijf landen. De consument vond dat de reis op meerdere punten afweek van de beschrijving, dat het programma was gewijzigd, dat sommige accommodaties minder goed waren dan verwacht en dat er te veel lange reisdagen waren. Zij vroeg daarom een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een consument die ontevreden was over het eten en de service in een hotel tijdens een all inclusive vakantie. Volgens de consument was het eten vaak koud, was er weinig keuze en werden all inclusive gasten minder goed behandeld dan gasten met halfpension. De ondernemer vond […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over een pakketreis waarbij de consument vond dat het geboekte viersterren all-inclusive hotel niet voldeed aan de verwachtingen. Volgens haar was de kamer vies en waren er gebreken aan de accommodatie. De commissie vindt dat de consument voldoende heeft aangetoond dat de kamer van mindere kwaliteit was […]
Lees verder
Waar gaat de zaak over ? Deze zaak gaat over een klacht van een moeder tegen een acupuncturist die haar dochter behandelde voor ernstige acné. Volgens de moeder werd bij de start gezegd dat ongeveer tien behandelingen voldoende zouden zijn om de oorzaak weg te nemen en de acné blijvend te laten verdwijnen. Toen na […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de klacht gedeeltelijk gegrond is: wel stonden vast dat er twee storingen waren waarbij de consument langere tijd zonder warmte en warm tapwater zat, maar de consument kon niet aantonen dat dit negen dagen achter elkaar duurde. De ondernemer erkende twee afzonderlijke storingen op 29 november […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht gegrond, omdat de ondernemer gedurende vijf maanden niet bereikbaar was voor de consument terwijl zij herhaaldelijk contact zocht over een factuur, pas reageerde nadat de procedure bij de Geschillencommissie was gestart en zelf erkende dat de communicatie door interne problemen ernstig tekort was geschoten; de […]
Lees verder