Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat het hotel niet voldeed aan haar verwachtingen. Zij dacht op basis van de website van het hotel een appartement te hebben geboekt met een aparte slaapkamer, een kitchenette en een privébalkon. Bij aankomst bleek dit niet het geval: zij kreeg een gewone kamer zonder deze voorzieningen. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een rondreis van vijftien dagen geboekt, maar vond dat de reis zeer slecht was uitgevoerd. Volgens haar waren de voertuigen onveilig, werd er roekeloos gereden, werden zij soms alleen achtergelaten en duurden ritten veel te lang. Ook waren er problemen met de gids, werden belangrijke bezienswaardigheden niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een luxe vakantie geboekt maar vond bij aankomst dat het hotel totaal niet voldeed aan de verwachtingen: de eerste kamer rook naar riool, de badkamer was verouderd en na een wisseling bleek ook de tweede kamer niet passend. De consument meldde dit op Eerste Kerstdag bij de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de ondernemer hem bij het boeken van een pakketreis niet duidelijk had verteld dat voor het gekozen vakantieland een paspoort nodig is dat nog minstens zes maanden geldig is. Volgens hem had de ondernemer deze informatie actief moeten geven, en wil hij daarom kosteloos annuleren of […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de twee kamers die hij tijdens zijn vakantie kreeg toegewezen verschillende ernstige gebreken hadden, zoals lekkage, ontbrekende deuren, geen gordijn, geen wifi en vooral meerdere dagen geen warm water. Hij meldde dit steeds bij de hotelreceptie, maar het probleem werd niet opgelost en hij moest in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een consument die niet mocht inschepen op een cruiseschip, omdat zijn paspoort niet lang genoeg geldig was voor een van de landen in het vaarschema. De consument vindt dat de ondernemer had moeten zien dat zijn paspoort niet voldeed, omdat hij al reisgegevens had doorgegeven en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat het hotel tijdens de vakantie sterk afweek van wat de ondernemer op de website had laten zien: de accommodatie was verouderd, slecht onderhouden en niet schoon, en ook het eten en het entertainment waren onder de maat. De reisleidster erkende deze problemen, maar kon geen passend […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een gezin dat een pakketreis had geboekt met een middagvlucht, die door de ondernemer werd vervroegd naar 5.50 uur. De consument vond dit een grote wijziging en wilde een andere vlucht of zijn geld terug. De ondernemer stelde dat bij chartervluchten vluchttijden mogen veranderen en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat twee dakramen die hij in 2018 kocht steeds lekten en volgens hem niet geschikt waren voor zijn EPDM‑dak. Hij vindt dat de ondernemer hem verkeerd heeft geadviseerd en niet heeft verteld dat een hogere constructie nodig was. De ondernemer zegt dat de ramen wél geschikt waren, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat zijn eindafrekening niet klopt. Volgens hem heeft de energieleverancier kosten voor 12 maanden berekend, terwijl hij maar 11 maanden klant was. Hij is het echter niet oneens met de meterstanden of de betaalde voorschotten op de nota. De commissie legt uit dat een eindafrekening altijd wordt […]
Lees verder