Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in over een tiendaagse pakketreis naar Italië, waarbij het hotel en de bus niet aan de verwachtingen voldeden en een excursie zonder Nederlandse gids plaatsvond. De ondernemer stelt dat hij pas na afloop werd geïnformeerd en dus geen herstel kon bieden. De consument wil dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een teakhouten tuintafel en draaiplateau voor € 1.144. Kort na levering ontdekte hij haarscheurtjes en een grotere scheur in één tafelpoot. De consument wilde de koop ontbinden. Twee deskundigen onderzochten de tafel en concludeerden dat de klachten voortkomen uit normale eigenschappen van teakhout, zoals verkleuring en scheurtjes […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over de kwaliteit van een gietvloer en schade aan het kookeiland en kozijnen. Na een eerder tussenadvies op 17 januari 2025 werd een tweede deskundigenrapport opgesteld, waarin herstelkosten van € 880,– werden begroot. De consument betwistte dit en stelde dat de schade en ondeugdelijkheid van de vloer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde op 29 oktober 2024 een verzekerd pakket met een tweedehands Louis Vuitton tas. Het pakket raakte kwijt. De consument vroeg een schadevergoeding van € 500, maar kon niet voldoende bewijzen dat zij de tas had gekocht en verkocht. De betaalverzoek aan de koper bevatte de omschrijving “vakantie”, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt diende een klacht in tegen het Haaglanden Medisch Centrum (HMC) over een medische ingreep uit 2017. Centraal staat of de cliënt ontvankelijk is in zijn klacht, mede vanwege de verjaringstermijn van vijf jaar. De cliënt stelt op 22 april 2022 een eerste klachtbrief te hebben afgegeven, maar deze […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie kan alleen oordelen over het geschil tussen recreant en ondernemer, niet over dat met de verkoper. Klachten die gaan over de manier waarop de ondernemer met de recreant omgaat (bejegeningsklachten) vallen buiten de bevoegdheid van de commissie. De kernvraag is of de ondernemer de jaarstaanplaatsovereenkomst goed is nagekomen. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De Geschillencommissie Energie heeft besloten om de zaak tussen de consument en energieleverancier pas verder te behandelen na de uitspraak van de Hoge Raad over de geldigheid van artikel 19 lid 3 van de toepasselijke algemene voorwaarden. Dit besluit is genomen om proceseconomische redenen. De commissie zal een zitting plannen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over een verbruikscorrectie van € 930,19 op de jaarafrekening van 6 januari 2025, veroorzaakt door een defecte gasmeter. Volgens haar is het verbruik in de wintermaanden als uitgangspunt genomen, wat tot een te hoge correctie leidde. De ondernemer stelt dat de netbeheerder verantwoordelijk is voor de meter […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over scheef geplaatste waterdorpels, witte aanslag op kozijnen en scheurtjes in het stucwerk na gevelrenovatie. De ondernemer stelt dat de plaatsing conform afspraak is uitgevoerd en dat vervanging technisch bezwaarlijk is. Een deskundige bevestigde dat de gevelisolatie en afwerking esthetisch en technisch correct zijn, maar constateerde beperkte […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een klacht ingediend over het berekende elektriciteitsverbruik in de jaarrekening van 17 december 2021 tot 17 december 2022. Uit onderzoek bleek dat de ondernemer de meter van de consument foutief had gekoppeld aan die van een buurman, waardoor het gerapporteerde verbruik niet overeenkwam met het werkelijke verbruik. […]
Lees verder