Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die bezwaar maakt tegen een sterke verhoging van de vaste leveringskosten binnen zijn variabele energiecontract. Volgens de consument is de verhoging niet toegestaan en biedt het contract hiervoor geen geldige basis. De ondernemer stelt dat hij de tarieven mag aanpassen op grond van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een geschil voorgelegd over een internationale treinreis naar het buitenland. Voordat de commissie de inhoud van de klacht kan beoordelen, moet eerst worden vastgesteld of zij bevoegd is om de zaak te behandelen. Voorlopig gaat de commissie ervan uit dat het ticket via de ondernemer is geboekt, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwist de verhoging van de vaste leveringskosten binnen zijn variabele energiecontract en stelt dat hiervoor geen contractuele basis bestaat. De ondernemer meent juist dat de contractvoorwaarden hem wel de bevoegdheid geven om deze kosten aan te passen. Omdat dezelfde juridische vraag momenteel onderwerp is van een procedure bij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over een door de consument geboekte all-inclusive vakantie waarbij zij klaagt over ernstige tekortkomingen in de accommodatie, waarna zij op eigen kosten een andere accommodatie heeft geboekt en vergoeding van € 2.160,- verlangt. De reisorganisatie stelt dat de consument de klachten niet volgens de ANVR-procedure bij het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over de kwaliteit en continuïteit van de geestelijke gezondheidszorg die de cliënt van de zorgaanbieder heeft ontvangen. De cliënt vindt dat afspraken regelmatig werden geannuleerd, de behandeling onvoldoende van de grond kwam en de communicatie vanuit de zorgaanbieder tekortschiet. Hierdoor zou schade zijn ontstaan. De zorgaanbieder stelt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat ongeveer 2.000 kWh elektriciteitsverbruik dubbel in rekening is gebracht: eerst door de vorige energieleverancier en daarna door de huidige leverancier. Uit de stukken blijkt dat verschillende meterstanden zijn gebruikt, waardoor onduidelijkheid is ontstaan over het werkelijke verbruik. De commissie kan daardoor nog niet vaststellen wie verantwoordelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over de invoering van vaste terugleverkosten en gewijzigde voorwaarden voor het terugleveren van stroom. De ondernemer vindt dat hierover nog geen uitspraak moet worden gedaan, omdat bij de Hoge Raad al een vergelijkbare zaak loopt over dezelfde juridische vraag. De commissie volgt dit standpunt. Omdat de uitkomst […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie heeft het verzoek van de ondernemer toegewezen om de zaak tijdelijk stil te leggen. De klacht van de consument gaat over de vraag of de ondernemer bevoegd is om terugleverkosten in rekening te brengen. Omdat de Hoge Raad binnenkort uitspraak doet in een zaak over dezelfde juridische kwestie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over een sterke stijging van de vaste leveringskosten binnen zijn variabele energiecontract: van € 1,52 per dag in 2025 naar € 11,35 per dag in 2026. Hij vindt dit buitensporig en wil dat de kosten worden verlaagd tot een marktconform niveau. De ondernemer stelt dat de commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie heeft besloten het verzoek van de ondernemer toe te wijzen om de behandeling van de zaak tijdelijk stop te zetten. De klacht van de consument gaat onder meer over de vraag of de ondernemer bevoegd is om terugleverkosten in rekening te brengen. De Hoge Raad behandelt binnenkort een […]
Lees verder