Waar gaat de uitspraak over? De consument huurt een woning waar zowel warmte als comfortkoeling wordt geleverd, en klaagt over extreem hoog warmteverbruik in de zomers van 2024 en 2025. Uit analyse blijkt dat dit verbruik vooral in de zomer ontstaat en waarschijnlijk komt doordat warmte en koeling tegelijk actief zijn. De leverancier vond geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stuurde twee dure iPhones terug naar de ondernemer binnen de wettelijke bedenktijd en vraagt terugbetaling van € 3.158,-. Volgens de ondernemer zijn de retourdozen wel ontvangen, maar zaten de telefoons er niet in. De consument stelt dat de toestellen wel zijn teruggestuurd via de door de ondernemer verstrekte […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over een cliënt die vindt dat hij te weinig vrijheid heeft om een ontmoetingsruimte (het steunpunt) te bezoeken. Hij moet vooraf toestemming vragen en mag alleen met begeleiding komen, terwijl andere bewoners dat niet hoeven. De zorgorganisatie zegt dat deze regels nodig zijn omdat er eerder spanningen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een klacht van een dochter over de zorg die haar moeder krijgt in een zorginstelling. Zij vindt dat het zorgplan niet goed wordt uitgevoerd, dat er slecht wordt gecommuniceerd en dat haar klachten niet goed worden behandeld. De zorginstelling zegt dat de zorg wel goed is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument en de ondernemer verschillen van mening over het geldbedrag waar de klacht over gaat. Omdat klachten boven € 5.000 niet automatisch door de commissie behandeld mogen worden, heeft de consument haar klacht verlaagd naar € 4.559,77. Daardoor valt de klacht binnen de regels, maar dit betekent ook dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een klacht van een cliënt tegen een zorgaanbieder over de zorg voor zijn moeder vlak voor haar overlijden. Volgens de cliënt en zijn zus heeft de zorgaanbieder fouten gemaakt, zoals het niet goed handelen bij een te lage zuurstofwaarde, het geven van onjuiste informatie en het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een nieuw energiecontract afgesloten maar dit meteen weer binnen de bedenktijd opgezegd. Toch werd hij later niet opnieuw aangesloten bij zijn oude leverancier, waardoor de netbeheerder hem maandenlang als “leverancierloos” aanmerkte en een hoge rekening stuurde van € 3.332,85. De ondernemer zegt dat hij een bericht had […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwist een jaarnota van 27 augustus 2025, waarin € 1.569,68 extra kosten over het afgelopen jaar worden berekend en het maandbedrag stijgt van € 267,- naar € 417,-. Vooral het stroomverbruik vindt hij onjuist. De ondernemer stelt dat de meterstanden afkomstig zijn van de slimme meter en vraagt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument en de energieleverancier hebben een conflict over gecorrigeerde jaarafrekeningen en het terugbetalen van een terugleververgoeding. De consument betaalde altijd alle rekeningen en dacht weinig stroom te gebruiken in haar zuinige appartement. Later bleek dat de elektriciteitsmeter sinds 2019 verkeerd was aangesloten, waardoor verbruik als teruglevering werd geregistreerd. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat zijn gas op 16 juli 2025 onterecht is afgesloten na een meting die volgens de monteur op een lekkage wees. Omdat hij door de bouwvak geen installateur kon vinden, kocht hij zelf een elektrische boiler en materiaal. Later stelde een gespecialiseerd bedrijf geen lekkage vast en […]
Lees verder