Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 6 januari 2024 een Samsung OLED S95C TV voor € 1.549. Al snel traden er storingen op, zoals blackouts bij gebruik van externe apparaten. Na meerdere mislukte reparaties en veel frustratie werd uiteindelijk een vervangend toestel met betere specificaties geleverd. De consument was tevreden met het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in januari 2022 een wasmachine voor € 639 plus € 39 installatiekosten. Binnen drie jaar traden meerdere defecten op, waaronder lekkage en versleten lagers, waarvoor de reparatiekosten ruim € 300 zouden bedragen. Omdat de consument de machine steeds volgens de handleiding gebruikte en een apparaat van deze […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument stelde dat hij jarenlang te veel warmte in rekening gebracht kreeg door een verouderde warmteafleverset, die pas in 2022 werd vervangen. Na vervanging daalde zijn verbruik aanzienlijk, wat volgens hem wees op eerdere foutieve metingen. De ondernemer betoogde dat het verbruik steeds correct op basis van werkelijke meterstanden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 24 mei 2024 een tweedehands Hobby caravan met BOVAG-garantie. Binnen twee weken bleek het deurslot defect door een gescheurde kunststof handgreep. De ondernemer stelde dat de schade door verkeerd gebruik was ontstaan, maar gaf geen instructie bij aflevering. Een deskundige oordeelde dat het defect een bekend […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In het geschil tussen een cliënt en een notaris, heeft de cliënt een klacht ingediend omdat de notaris een schuldbekentenis niet correct heeft opgesteld. Hierdoor moest de cliënt achteraf een bedrag aan BTW betalen en kosten maken voor fiscale werkzaamheden. De cliënt stelt dat de notaris zijn zorgplicht heeft verzaakt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 27 juni 2024 een caravan van het merk Hobby 560 CFE Silverline (bouwjaar 2021) voor € 30.250,–, en ruilde daarbij zijn oude caravan in voor € 6.700,–, waardoor hij uiteindelijk € 25.300,– betaalde. Kort na levering ontdekte hij hagelschade op het dak van de nieuwe caravan, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 3 juli 2024 een tweedehands Nissan Pixo voor € 2.764,95. Binnen twee maanden raakte de versnellingsbak defect. De ondernemer wilde de auto alleen ophalen tegen € 150 sleepkosten en eiste dat de consument de helft van de reparatie betaalde. Na veel discussie werd de auto op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg onverwacht hoge netbeheerkosten omdat zijn contract was gebaseerd op een 3x25A aansluiting, terwijl in werkelijkheid sprake was van een 3x63A aansluiting. De energieleverancier stelde dat hierover vooraf informatie was verstrekt, maar kon de volledige e-mails waarop hij zich beriep niet overleggen. De commissie oordeelt dat de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over structureel lage waterdruk en een langdurige onderbreking van de watervoorziening. Bij het sluiten van de overeenkomst was niet duidelijk gemaakt dat haar woning via een gedeeld leidingnet met een nabijgelegen AZC werd voorzien van water, waardoor de ondernemer de druk in de woning niet kon garanderen. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat jarenlang te hoge schattingen van het waterverbruik waren toegepast, omdat geen meterstanden waren doorgegeven. Na het alsnog doorgeven van de juiste stand bleek dat het werkelijke verbruik veel lager lag dan gefactureerd. De ondernemer corrigeerde deels, maar volgens de consument onvoldoende. De commissie oordeelde dat de […]
Lees verder