Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over voortdurende problemen met een kosteloos geleverde warmtepomp, waaronder schommelende ruimtetemperaturen, en beriep zich op een afspraak dat bij aanhoudende problemen het systeem kosteloos zou worden vervangen. De ondernemer stelde dat vervanging alleen was afgesproken indien een software-update niet tijdig zou worden geleverd, maar die update was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument meldde op 16 november 2023 een storing, maar volgens haar reageerde de ondernemer hier niet goed op en kreeg zij steeds geen inhoudelijke terugkoppeling. De ondernemer stelt dat haar meldingen in eerste instantie terecht zijn afgewezen omdat in het beheersysteem geen problemen zichtbaar waren en er geen andere […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een rekening voor elektriciteitsverbruik tussen december 2021 en december 2022. Omdat de oude meter was vervangen door een slimme meter, waren de beginstanden geschat. Daardoor werd te veel verbruik in de eerste periode in rekening gebracht. De commissie oordeelt dat dit moet worden gecorrigeerd: het verbruik in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Klager beklaagt zich erover dat de informatie op de website van beklaagde onjuist en/of misleidend is. Klagers eisen dat de beklaagde verantwoordelijk wordt gehouden voor de juistheid van de informatie op de website. Beklaagde geeft aan dat de website beheerd wordt door een extern marketingbureau. Beklaagde betwist de beschuldigingen en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde een Dyson stofzuiger voor € 366, maar ontving het pakket niet. Volgens DHL was het bij buren bezorgd, maar de consument kon via camerabeelden aantonen dat er geen bezorger was geweest. Hij maakte gebruik van zijn herroepingsrecht en vroeg zijn geld terug. De ondernemer reageerde niet, maar […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument sloot op 3 januari 2024 telefonisch een nieuw driejarig energiecontract af. Dit werd ook per e-mail bevestigd. Later stelde de ondernemer dat er geen nieuw contract was en dat de oude overeenkomst tot 12 augustus 2024 bleef gelden. De commissie oordeelt dat de consument mocht vertrouwen op de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument kocht op 1 oktober 2023 een refurbished Apple koptelefoon van een online winkel voor € 452,63. Binnen een jaar traden er verbindingsproblemen en storingen met ruis op. De consument deed een beroep op garantie, maar dit werd door de ondernemer afgewezen onder het mom van onjuist gebruik en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 27 mei 2024 een auto met twaalf maanden BOVAG-garantie. Kort na levering ontstonden problemen, waaronder ernstige olielekkage. De ondernemer probeerde dit te verhelpen, maar slaagde daar niet in. Uiteindelijk liet de consument de auto door een andere garage repareren voor € 991,72. Daarnaast had de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat de ondernemer ondanks een bindend advies uit 2023 nog steeds geen herstel had uitgevoerd aan een beschadigd keukenblad dat tijdens eerdere werkzaamheden kapot was gegaan. De ondernemer voerde geen verweer. De commissie stelde vast dat diverse herstelwerkzaamheden nog moesten plaatsvinden en begrootte de kosten daarvan op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over ondeugdelijk uitgevoerde dakwerkzaamheden. De ondernemer bracht geen relevante bezwaren in tegen het deskundigenrapport, waarin diverse gebreken werden vastgesteld, waaronder slechte hechting van het bitumen, gebrekkige afvoer en onjuist aangebracht lood. De commissie acht het redelijk dat de consument het herstel door een derde laat uitvoeren en […]
Lees verder