Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat het waterbedrijf onredelijk handelde door van kwartaal- naar maandfacturering over te stappen en daarbij kosten voor papieren facturen te verhogen. De commissie oordeelt dat de ondernemer zelf mag bepalen hoe hij factureert, zolang er meerdere betaalmogelijkheden zijn. Omdat de consument kosteloos kan kiezen voor automatische incasso, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verloor tijdens het rijden het binnenscherm van de wielkast van zijn camper en stelde dat dit onder de BOVAG-garantie valt. De ondernemer was het daar niet mee eens. De commissie oordeelde dat de ondernemer onvoldoende heeft aangetoond dat het verlies van het scherm niet te maken heeft met […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 1 april 2024 een Toyota Corolla Hybrid uit 2022 voor ruim € 33.000, maar ontdekte later dat de auto niet voldeed aan belangrijke specificaties uit de advertentie, zoals het vermogen van 140 pk, smart-entry en een elektrisch bedienbare achterklep. De ondernemer erkende dat deze informatie onjuist […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 8 juli 2024 een Audi A1 Sportback uit 2019 met 12 maanden garantie, in de veronderstelling dat de auto schadevrij was. Kort na aankoop ontdekte hij lekkage en bleek uit onderzoek dat het voertuig eerder schade had gehad. De consument voelde zich onvoldoende geïnformeerd en wilde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil ging over de zorgverlening van de zorgaanbieder aan de cliënt, die in behandeling was voor psychische klachten, met name in de vorm van EMDR-sessies. De cliënt voerde klachten aan over het feit dat de zorgaanbieder haar advies gaf voor exposure therapie zonder voldoende informatie over de mogelijke bijwerkingen, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een opticien had een geschil aangespannen tegen een consument die de koop van een multifocale bril ongedaan wilde maken. De consument klaagde over slecht zicht, ondanks meerdere aanpassingen en vervangingen. De opticien voerde aan dat hij alles had gedaan om de klachten op te lossen, inclusief meerdere glasvervangingen en een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak heeft een Vereniging van Eigenaren (VvE) een klacht ingediend tegen een bouwondernemer over ernstige schade aan de gevelbeplating van een appartementencomplex. De VvE stelde dat er sprake was van corrosie en onthechting van de coating, veroorzaakt door gebrekkige voorbehandeling van het aluminium. De ondernemer voerde aan dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument sloot een contract af voor een glasvezelaansluiting, maar de installatie werd meerdere keren uitgesteld. Hierdoor zat hij zonder internet en telefoon, wat problemen gaf voor zijn werk. Omdat er geen oplossing kwam, besloot hij terug te gaan naar zijn oude provider. Toch ontving hij rekeningen van de nieuwe […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een datalek en had daarvoor een bedrag van € 197,50 bij de commissie gedeponeerd. Tijdens de mondelinge behandeling kwamen de consument en de ondernemer tot een gezamenlijke oplossing. De commissie hoefde daarom geen inhoudelijk oordeel te geven. In de schikking is afgesproken dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënte heeft een verzoek ingediend bij DUO om kwijtschelding van haar studieschuld, wat werd afgewezen. Ze schakelde een advocaat in die haar verzekerde van een grote kans op succes. De advocaat diende bezwaar in, maar vergat vervolgens beroep in te stellen tegen de afwijzing van DUO. De cliënte stelt […]
Lees verder