Waar gaat de uitspraak over? De klacht draaide om een fors hogere rekening dan afgesproken voor het opstellen van een samenlevingscontract. Klaagster en haar partner hadden vooraf een bedrag van € 475 exclusief btw afgesproken, maar kregen uiteindelijk een factuur van ruim € 2.100. Volgens klaagster was er geen sprake van meerwerk, omdat alle wensen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een warmtepomp laten installeren. Daarbij moest een geïsoleerde leiding worden gelegd tussen de verdeler van de vloerverwarming en de warmtepomp. De ondernemer legde een goedkopere leiding in de kruipruimte, terwijl bekend was dat het daar erg vochtig was en er water stond. De isolatie van de leiding […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat de ondernemer bij de verbouwing van zijn woning geen grondhout heeft aangebracht in de achtergevel voor de bevestiging van een zonnescherm, zoals afgesproken. Hierdoor moet de consument een duurder zonnescherm aanschaffen, wat €6.000,– á €7.000,– meer kost. De consument eist dat de ondernemer deze meerkosten betaalt. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een vakantie naar Portugal geboekt, speciaal vanwege het waterpark bij het hotel, dat volgens de informatie op de website open zou zijn. Pas vlak voor vertrek hoorde hij dat het waterpark pas later in mei zou openen. Omdat dit niet vooraf was gemeld, vroeg de consument om […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over de overboeking van twee hotels tijdens een autovakantie. Bij het eerste hotel werd hij voor één nacht ondergebracht in een minder luxe hotel, en bij het tweede hotel verbleef hij drie nachten in een alternatief hotel dat hij als minderwaardig beschouwde. Hij eist een vergoeding van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat de ondernemer een bevestigde vlucht heeft geannuleerd nadat hij zijn ticket had omgeboekt en hiervoor €200,- had betaald. Ondanks de bevestiging van de omboeking, werd deze later geannuleerd en het geld teruggestort, waardoor de consument een nieuwe vlucht moest boeken voor €620,-. Hij eist terugbetaling van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 26 juli 2024 diverse producten bij een webwinkel, waaronder een PlayStation 5-bundel, een MacBook Air, AirPods en parfum, voor een totaalbedrag van €3.850,49. De bestelling werd volgens de consument nooit geleverd. De ondernemer verwees naar Track & Trace-gegevens en een mogelijke aflevering bij buren, maar voerde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil betreft de opzegging van een opvangovereenkomst door de ondernemer vanwege gedragsproblemen van de zoon van de consument, die ADHD en hoogbegaafdheid heeft. De ondernemer stelde dat de situatie op de opvang onveilig was door het gedrag van het kind, waaronder een incident met een schaar. De consument was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 15 augustus 2024 een Sonorous SP-600 speakerstandaard, in de veronderstelling dat het om een set van twee ging. De website en bestelbevestiging wekten die indruk, maar de ondernemer leverde slechts één exemplaar. Na klachten en een mislukte communicatie bood de ondernemer uiteindelijk een tweede standaard óf […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 24 november 2020 een Brinckers Granville M8 e-bike voor €1.689,98. Vanaf zomer 2022 ontstonden gebreken zoals uitval van elektrische ondersteuning, een kapotte display en een versleten voorvork. Ondanks meldingen en een ultimatum bleef reparatie uit. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat de klachten gegrond zijn en dat […]
Lees verder