Waar gaat de uitspraak over? De consument gaf op 16 juni 2025 telefonisch opdracht om de cv‑ketel opnieuw aan te sluiten op een nieuw rookgaskanaal. Volgens haar zei de medewerker dat dit gratis was binnen het servicecontract. Toen de monteur op 28 augustus 2025 kwam, moest zij echter onverwacht een offerte van € 598,94 tekenen, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de ondernemer de schutting verkeerd had geplaatst, omdat de palen niet waren aangetrild en daardoor waren verzakt, scheef stonden of zelfs waren gescheurd. De ondernemer vond dat de schutting er netjes uitzag en wilde niet meer herstellen. Een deskundige onderzocht de situatie en stelde vast dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De notaris moest de nalatenschap van de tante van klager afwikkelen, maar bijna vijf jaar later is dit nog steeds niet gebeurd. De erfbelasting is niet betaald en de erfgenamen krijgen weinig informatie. De notaris erkent dat het te lang duurt, maar volgens de commissie zijn haar redenen daarvoor onvoldoende. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De verkoper klaagde dat zijn makelaar tijdens de biedingstermijn zonder toestemming de hoogste bieder heeft gebeld. Na dat telefoontje verlaagde de bieder zijn bod met €10.000. De commissie vindt dat de makelaar had moeten wachten tot de biedtermijn was afgelopen en dat zij door haar handelen het biedproces heeft beïnvloed. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de makelaar bij de verkoop van een woning niet eerlijk en transparant heeft gehandeld. Hoewel een tweede biedingsronde is toegestaan, heeft de makelaar in een e‑mail aan één van de bieders informatie gedeeld over andere biedingen, wat volgens de Erecode niet mag. Ook heeft hij nagelaten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De nabestaande klaagde omdat de eerste ambulance zijn vader niet meenam naar het ziekenhuis, terwijl hij hevige pijn op de borst had en een dag eerder was opgenomen vanwege hartproblemen. De ambulance stelde dat de cliënt zelf thuis wilde blijven en dat zij volgens de regels hadden gehandeld. Ook klaagde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer de juistheid van de betwiste energienota’s niet goed heeft aangetoond. In een eerder tussenadvies was de ondernemer gevraagd om duidelijke Excel‑berekeningen en een uitleg van de btw‑berekening te geven, zodat de correctienota van oktober 2024 en de jaarnota van januari 2025 inhoudelijk konden worden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument maakt bezwaar tegen vaste terugleverkosten van € 434,99 die op de jaarnota van 7 juli 2025 zijn verschenen, omdat deze kosten niet in het contract stonden en volgens hem vooraf niet duidelijk zijn gecommuniceerd. De ondernemer stelt dat de kosten in de algemene voorwaarden en productvoorwaarden waren opgenomen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt vindt dat het ziekenhuis zijn hartklachten niet goed heeft onderzocht, omdat hij drie dagen na ontslag toch een hartinfarct kreeg. Hij denkt dat de onderzoeken signalen van gevaar hebben gemist en dat hij daardoor onterecht naar huis is gestuurd. Het ziekenhuis zegt dat alle onderzoeken toen normaal waren […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vroeg op 11 april 2025 via de website van de ondernemer een nieuw vast energiecontract aan. Ze kreeg een ontvangstbevestiging waarin stond dat ze binnenkort de leveringsovereenkomst zou ontvangen. Enkele dagen later ontving ze echter een e‑mail waarin stond dat haar overeenkomst was beëindigd, waarna haar contract automatisch […]
Lees verder