Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer een nieuwe, correcte jaarafrekening moet verstrekken omdat in de bestaande nota een verkeerde berekeningsgrondslag stond vermeld. De consument betwistte de jaarafrekening omdat daarin werd uitgegaan van 133 m² woonoppervlak, terwijl zijn woning 110 m² groot is. Volgens hem leidde dit tot € 126,48 te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een cliënt die een oogbehandeling heeft ondergaan met speciale lenzen, omdat zij geen bril of contactlenzen meer wilde dragen. Na de behandeling bleef zij slecht zien en kreeg zij klachten zoals halo’s en droge ogen. De cliënt vindt dat zij vooraf niet goed is geïnformeerd over […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat de ondernemer bij zijn jaarnota van 20 november 2025 de salderingsregeling verkeerd heeft toegepast. Volgens hem moet volgens de Elektriciteitswet (art. 31c) op jaarbasis worden gesaldeerd, terwijl de ondernemer bij zijn dynamische contract per uur verrekent. Daardoor krijgt de consument voor zijn teruggeleverde zomerstroom een veel […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een driejarig vast contract met terugleverkosten volgens een schaal. Door het factureringsprotocol van de ondernemer zou er echter een vierde, korte afrekenperiode ontstaan (16 juli 2027 t/m 8 augustus 2027), waardoor de consument extra terugleverkosten zou moeten betalen. De commissie vindt dat dit niet redelijk is, zeker […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een jaarnota en een correctienota die laat, onduidelijk en zonder uitleg werden verstuurd. De ondernemer had moeten melden dat de jaarnota te laat kwam door een verbruikscorrectie van de netbeheerder, maar deed dat niet. Ook werd een bedrag van € 2.080 automatisch geïncasseerd terwijl de consument nog […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een vader die klaagt dat een medewerker van een kinderopvang zonder toestemming informatie over zijn zoon heeft gedeeld met een basisschool. De zoon was al sinds eind februari 2025 weg bij deze opvang en zat daarna een half jaar op een ander kinderdagverblijf. Toch nam een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg in 2025 een toelage van het Noodfonds Energie. Dat bedrag werd aan de ondernemer uitbetaald, maar de consument was op dat moment al geen klant meer. De ondernemer betaalde het bedrag toch in termijnen uit, zoals hij normaal doet bij actieve klanten. De commissie vindt dat dit […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een hoge rekening voor drie jaar gasverbruik terwijl zij dacht dat alles via haar elektriciteitscontract liep. Ze wist niet dat er geen gascontract bestond. De ondernemer zegt dat zij aansprakelijk is voor het verbruik en dat hij haar meerdere keren heeft aangeschreven. De commissie vindt dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? e oma van de consument had een vast energiecontract dat op 1 juni 2024 afliep. Daarna werd het automatisch een variabel contract, zoals gebruikelijk is in de energiemarkt. Dat mag volgens de regels en daar is geen apart akkoord voor nodig. De commissie vindt dat de ondernemer dit inhoudelijk goed […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Na zijn verhuizing had de consument geen energieleverancier op het nieuwe adres, maar dat wist hij niet. De ondernemer had hem hierover moeten waarschuwen, maar deed dat niet. Daardoor leverde de ondernemer maandenlang energie, waarvoor de consument een hoge rekening kreeg. De ondernemer erkent zijn fout en biedt aan om […]
Lees verder