Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in tegen een schadeherstelbedrijf na een reparatie aan zijn auto, een Audi A3. Na een aanrijding werd tussen 12 en 19 augustus 2024 onder meer de rechterkoplamp vervangen en een nieuwe voorbumper gemonteerd. Volgens de consument was het resultaat niet goed, omdat er een duidelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in tegen een rijschool nadat zijn praktijkexamen niet kon doorgaan omdat zijn theorie-examen drie dagen eerder was verlopen. Op 6 maart 2025 arriveerde de consument bij het examencentrum voor zijn praktijkexamen, maar vlak voor de start kreeg hij te horen dat het examen niet kon […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat niet kan worden vastgesteld wat er precies is gebeurd tijdens het korte, ongeplande gesprek tussen de cliënt en de internist-oncoloog op 11 juni 2025. Omdat de lezingen van beide partijen sterk verschillen en er geen objectieve informatie is om vast te stellen of de arts zich […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een klager vond dat een schade-expert van een NIVRE‑bureau onzorgvuldig had gehandeld bij onderzoek naar scheuren in haar woning, die zij toeschreef aan bouwwerkzaamheden bij de buurman. Volgens haar stelde de expert eerst schade vast maar noemde hij dit later achterstallig onderhoud. Ook kreeg zij een voorstel voor herstel met […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat zijn vakantie volgens hem was verpest door bouw- en renovatiewerkzaamheden bij het hotel, zoals een gesloten hoofdzwembad en geluidsoverlast. Hij vond dat de ondernemer hem vooraf slecht had geïnformeerd en tijdens en na de reis geen goede oplossing had geboden. De ondernemer stelde dat hij de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een pakketreis omdat het hotel vies was, er kakkerlakken waren, het eten slecht zou zijn en het grote restaurant onverwacht dichtging, waardoor hij veel moest wachten voor maaltijden. De ondernemer vond dat het hotel aan de lokale normen voldeed, dat er alleen wat schilderwerk was en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een klaagster diende een klacht in over het werk van een notaris, die als executeur de nalatenschap van haar tante had afgewikkeld. Zij vond dat de notaris fouten had gemaakt, te veel kosten had gerekend en de wensen van haar tante en de erfgenamen niet goed had gevolgd. Ook vond […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat het hotel sterk tegenviel: de airco zou niet werken, het ontbijt was volgens hem slecht en onhygiënisch, en hij vond dat er te weinig veiligheidsvoorzieningen waren, zoals vluchtroutes. Hij zegt dat hij dit tijdens zijn vakantie meerdere keren meldde maar dat de ondernemer niets oploste. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kon haar reis niet voortzetten omdat haar moeder tijdens een overstap werd geweigerd voor de vlucht naar de eindbestemming, vanwege een paspoort waarin de geboortedag als “XX‑XX” stond. Volgens de consument had de ondernemer haar hiervoor moeten waarschuwen en haar beter moeten helpen toen zij gestrand waren. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat hij veel te veel heeft betaald voor een pakketreis naar het buitenland. Volgens hem waren de geboekte hotels simpel, lagen ze ver van bezienswaardigheden en waren ze niet geschikt voor een baby. Hij zegt dat de werkelijke waarde van de reis veel lager was dan de […]
Lees verder