Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht ongegrond, omdat zij niet bevoegd is om te oordelen over de redelijkheid van energietarieven. De consument vindt de verhoging van de vaste leveringskosten naar € 2,082749 per dag per 1 januari 2026 disproportioneel, maar de ondernemer wijst erop dat deze tarieven door de ACM zijn […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de klacht van de consument grotendeels ongegrond is. De problemen met de vloerverwarming – een koude woonkamer terwijl badkamer en hal wel warm waren – bleken te worden veroorzaakt door de binneninstallatie. Die valt onder de verantwoordelijkheid van de verhuurder, niet van de ondernemer. Hoewel de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht van de consument ongegrond, omdat de ondernemer de vaste terugleverkosten over de periode 1 juni 2025 – 9 september 2025 terecht heeft berekend. De consument vond dat hij door niet‑tijdige, onvoldoende en tegenstrijdige informatie geen geïnformeerde keuze kon maken toen zijn vaste contract afliep. Hij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de jaarnota van € 4.406,96 juist is en dat daarop niet kan worden afgedongen. De consument ging akkoord met een termijnbedrag van € 163 per maand, gebaseerd op door hemzelf opgegeven verbruiksgegevens. Achteraf bleek zijn werkelijke verbruik – vooral het gasverbruik en de kosten rond teruglevering […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over een cliënt die na twee staaroperaties met multifocale lenzen en een behandeling van nastaar ontevreden was over het resultaat, omdat zij slecht bleef zien en blijvend afhankelijk werd van een bril. De cliënt stelde dat zij onvoldoende was geïnformeerd over de risico’s van de behandeling en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht van de consument ongegrond, omdat uit het afgesloten vaste energiecontract duidelijk blijkt dat de vaste terugleverkosten worden berekend op basis van de door de netbeheerder vastgestelde verwachte teruglevering op het moment dat het contract tot stand kwam. De consument vond dat de ondernemer uitging van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer de terugleverbijdrage correct heeft berekend op basis van de overeengekomen productvoorwaarden. De consument vindt het onredelijk dat de bijdrage wordt berekend over de bruto teruglevering, omdat hij netto slechts 512 kWh verbruikte. Hij vraagt zich bovendien af of de berekening klopt. De ondernemer wijst […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de executeur‑testamentair terecht een eindafrekening van € 4.242,98 heeft ontvangen nadat hij de werkelijke meterstanden van het huis van de overledene heeft doorgegeven. Jarenlang waren geen meterstanden aangeleverd, waardoor de ondernemer schattingen gebruikte die steeds zijn betaald. Toen in 2025 de juiste standen alsnog werden doorgegeven, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een cliënt die klachten heeft over de manier waarop zij door een zorgaanbieder is behandeld. Volgens de cliënt werd zij jarenlang mishandeld en gemanipuleerd door medewerkers en anderen die volgens haar door de zorgaanbieder waren ingeschakeld. Ook stelde zij dat haar klachten niet serieus werden genomen, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument moest haar energiecontract opzeggen omdat zij naar het buitenland verhuisde, maar kreeg daarna een opzegvergoeding van in totaal bijna € 790 op de jaarnota. Zij vindt dat deze kosten onterecht zijn, omdat de verhuizing volgens haar een geldige reden is om het contract zonder boete te beëindigen. De […]
Lees verder