Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn elektrische leaseauto veel minder kilometers kan rijden dan beloofd: eerst 340 kilometer, later 304 en uiteindelijk 220 kilometer. Volgens hem is dit een gebrek en moet de leaseovereenkomst worden ontbonden. De ondernemer vond dat de klacht eigenlijk niet ontvankelijk was, maar de commissie besloot de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar zoon reiskosten moest betalen terwijl hij volgens haar al vanaf 4 september met zijn Studentenreisproduct reisde. De commissie had eerder gevraagd om bewijs van de ingangsdatum van het reisrecht. De consument leverde alleen een bewijs aan dat het product op 4 september op de OV‑chipkaart […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een ondernemer had een makelaar ingeschakeld voor de verkoop van een recreatiebedrijf, maar trok in mei 2024 de opdracht in. Later stuurde de makelaar een factuur van € 9.861,50 voor intrekkingskosten, kadastrale kosten en 10% van de courtage op basis van de laatste vraagprijs. De ondernemer vond dat deze kosten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond het onterecht dat haar maandelijkse voorschot werd verhoogd van € 100 naar € 132, omdat haar verwarming in de eerste maanden niet goed werkte en de koudevoorziening volgens haar defect was. De ondernemer legde uit dat het nieuwe voorschot is gebaseerd op het daadwerkelijke gemiddelde verbruik en […]
Lees verder
Waar gaat de zaak over? De consument klaagde over een groepsrondreis omdat zij vond dat de reisleider niet goed vertaalde, dat zij onder druk werd gezet om een positieve review te geven en dat zij door ziekte niet aan alle activiteiten kon deelnemen terwijl ze daar wel voor had betaald. Ook kreeg zij volgens haar […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over De consument klaagde omdat de ondernemer haar pakketreis twee dagen voor vertrek annuleerde met het argument dat er ernstige waterproblemen op de bestemming waren. Volgens de consument klopte dit niet, want andere toeristen gingen wel en het geboekte hotel bleek gewoon open. De ondernemer stelde dat er wél watertekorten waren […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat de ondernemer de prijs van een geboekte reis met €1.392 heeft verhoogd nadat hij al een bevestiging had ontvangen. Volgens de consument was de boeking definitief en mocht de ondernemer de prijs niet aanpassen. De ondernemer stelde dat er een fout was gemaakt in de vluchtprijs […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat de geboekte hotelkamer niet de twee gescheiden slaapruimtes had die volgens hem vooraf telefonisch waren bevestigd, wat voor hem belangrijk was vanwege het meereizende familielid. Bij aankomst bleek het hotel überhaupt geen kamers met aparte ruimtes te hebben, en het noodnummer werkte volgens de consument niet. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat hij bij aankomst in zijn vakantiehotel niet de geboekte kamer kreeg en de eerste nacht in een ander kamertype moest verblijven. De volgende dag kreeg hij wél een kamer van het geboekte type, maar hij weigerde die omdat deze volgens hem niet in het hoofdgebouw lag […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij en zijn gezin ziek zijn geworden in het hotel en vindt dat de reisorganisatie hem vooraf had moeten informeren over een virus dat daar volgens medewerkers vaker voorkomt. De ondernemer zegt dat ziekte op reis altijd kan gebeuren, dat er geen aanwijzingen zijn voor een […]
Lees verder