Waar gaat deze uitspraak over? Deze zaak gaat over een vakantie waarbij de consument ontevreden was over de toegewezen hotelkamers. Volgens de consument lagen de kamers boven een coffeeshop, waardoor er veel geluidsoverlast en een sterke wiet- en rioollucht was. Ook klaagde zij over slechte hygiëne in het hotel, de manier waarop de reisleidster haar […]
Lees verder
Waar gaat deze uitspraak over? Deze zaak gaat over een pakketreis naar het buitenland voor elf familieleden in juli 2024. De reis was georganiseerd ter gelegenheid van het pensioen van de echtgenoot van de consument. De dochter en kleindochter van de consument konden bij aankomst het land niet in en werden teruggestuurd, omdat zij volgens […]
Lees verder
Waar gaat deze uitspraak over? De zaak gaat over een consument die deelnam aan een 21-daagse rondreis door Japan en vond dat de eerste reisleider onvoldoende begeleiding gaf. Volgens de consument verliep de communicatie slecht, onder meer doordat informatie vooral via WhatsApp werd gedeeld terwijl hij dat niet gebruikte. Daarnaast maakte de reisleider volgens hem […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een cliënt die in behandeling is geweest bij een psycholoog voor onder meer PTSS. In verband met een aanvraag voor een Militair Invaliditeitspensioen (MIP) vroeg het ABP informatie op bij de zorgaanbieder. Vervolgens werd een brief naar het ABP gestuurd waarin volgens de cliënt verschillende onjuiste […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over een rondreis van 26 dagen door vijf landen. De consument vond dat de reis op meerdere punten afweek van de beschrijving, dat het programma was gewijzigd, dat sommige accommodaties minder goed waren dan verwacht en dat er te veel lange reisdagen waren. Zij vroeg daarom een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een consument die ontevreden was over het eten en de service in een hotel tijdens een all inclusive vakantie. Volgens de consument was het eten vaak koud, was er weinig keuze en werden all inclusive gasten minder goed behandeld dan gasten met halfpension. De ondernemer vond […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over een pakketreis waarbij de consument vond dat het geboekte viersterren all-inclusive hotel niet voldeed aan de verwachtingen. Volgens haar was de kamer vies en waren er gebreken aan de accommodatie. De commissie vindt dat de consument voldoende heeft aangetoond dat de kamer van mindere kwaliteit was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht ongegrond, omdat bij een dynamisch contract de afrekening volgens de geldende regels is uitgevoerd. De consument vond dat in de jaarrekening 2025 de salderingsregeling verkeerd was toegepast en verwees naar het arrest van het gerechtshof Arnhem‑Leeuwarden. De ondernemer gaf aan dat hij bij een dynamisch […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht ongegrond, omdat het geringe warmteverbruik dat de consument ziet wanneer de verwarming uitstaat normaal en onvermijdelijk is bij een watergedragen warmte‑ en koudesysteem. De consument merkte dat er tussen 8 september 2025 en 19 november 2025 toch 0,125 GJ werd geregistreerd, maar volgens de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer het gasverbruik juist heeft berekend en dat de consument geen recht heeft op een nieuwe eindafrekening of terugbetaling. De consument dacht op basis van de app dat zij ongeveer € 1.500 terug zou krijgen, maar na vervanging van de slimme meter bleek dat er […]
Lees verder