Waar gaat de uitspraak over? De laptop viel na enkele maanden uit, maar uit onderzoek van zowel reparateur als deskundige blijkt dat het apparaat is geopend, onderdelen ontbreken en er beschadigingen aan onder meer het moederbord zijn ontstaan. Omdat deze schade het gevolg is van ingrepen door de consument, kan niet meer worden vastgesteld of […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde de kosten terug voor het vervangen van een gescheurde manchet, maar uit onderzoek van de deskundige blijkt dat de schade is ontstaan doordat wasgoed tussen de deur en de manchet heeft gezeten. Dat is gebruikersschade en geen gebrek dat al bij levering aanwezig was. Daarom is geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat het logo op dure merkschoenen is uitgelopen na weinig gebruik en lichte regen, maar de commissie vindt niet bewezen dat dit gebrek al bij levering aanwezig was. Omdat de schoenen ruim twee jaar oud waren en alleen foto’s zijn overgelegd, blijft onduidelijk of de verkleuring door […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt het onredelijk dat hij € 1.300 moet betalen om het vastrecht voor glasvezel eenmalig af te kopen, terwijl hij die optie destijds niet had en al acht jaar maandelijks heeft betaald. Hij wil dat de ondernemer een passende oplossing biedt. De ondernemer laat echter weten dat hij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een cliënt die klaagt dat het ziekenhuis fouten heeft gemaakt, omdat op een CT-scan in 2021 signalen van uitgezaaide eierstokkanker zijn gemist. Ook klaagt zij over slechte communicatie, vertraging en afstemming van medicatie. De commissie oordeelt dat niet kan worden bewezen dat de radioloog een fout […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een klacht van een zus (klaagster) die samen met haar ouders inzage wil krijgen in het medisch dossier van haar overleden broer. Zij vermoedt dat de zorgaanbieder fouten heeft gemaakt en wil daarom meer duidelijkheid. De zorgaanbieder weigert dit, omdat de cliënt tijdens zijn leven heeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een cliënt die klaagt dat haar behandeling die plotseling is gestopt, dat onbevoegde behandelaren werden ingezet en dat er problemen waren met communicatie, facturen en haar dossier. De cliënt zegt dat haar klachten hierdoor erger zijn geworden. De zorgaanbieder stelt dat de behandeling zorgvuldig is verlopen, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 15 november 2025 een bruidsjurk voor € 3.500 en betaalde 70% aan, maar annuleerde de koop dertien dagen later vanwege stress rond de bruiloft. Zij vindt het onredelijk dat de ondernemer 70% van de prijs wil inhouden, omdat de jurk nog niet was aangepast en opnieuw […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een cliënt die tijdens een opname in een ggz-instelling urinecontroles kreeg en het niet eens was met de uitslag en de manier waarop daarmee is omgegaan. Hij vond dat de zorgaanbieder onzorgvuldig handelde en dat hij onterecht bijna eerder werd ontslagen. Ook was hij ontevreden over […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over de zorg voor de broer van klager, die een verstandelijke beperking heeft en al lange tijd bij de zorgaanbieder woont. Klager vindt dat het zorgplan niet goed wordt uitgevoerd, dat de zorgaanbieder onterecht heeft gevraagd om hem als mentor te verwijderen en dat er sprake is […]
Lees verder