Waar gaat de uitspraak over? De zakelijke verbruiker kreeg begin 2024 een zeer hoge jaarrekening over 2023, met een bijbetaling van € 17.448,03. De slimme meter had sinds de start van het contract in oktober 2021 geen standen doorgestuurd door een communicatieprobleem, waardoor het bedrijf jarenlang te weinig verbruik had berekend. Toen de netbeheerder de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht voor een retourreis tussen [plaatsnaam 1] en [plaatsnaam 2] naast treinkaartjes ook fietskaartjes, omdat op de website van de ondernemer niet duidelijk was dat op dit R‑net‑traject het meenemen van een fiets gratis is. In de trein hoorde zij pas dat een fietskaartje niet nodig was. Zij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een blik zwarte verf dat volgens haar tijdens de rit naar huis spontaan is opengegaan, waardoor verf in haar tas, op haar spullen en op haar bed terechtkwam. Zij vindt dat het product onveilig was en dat de ondernemer daarom de schade van € 290,49 moet vergoeden. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat de terugleverkosten voor elektriciteit verkeerd zijn berekend, maar de commissie stelt vast dat hij eerder heeft ingestemd met precies deze manier van berekenen. Omdat beide partijen deze methode zijn overeengekomen en er niets wijst op strijd met de wet, wordt de klacht afgewezen. De ondernemer hoeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de achteruitrijcamera van zijn private‑leaseauto niet goed werkte en dat de actieradius veel lager was dan verwacht. De ondernemer stelde dat de camera naar behoren functioneert en dat de actieradius afhankelijk is van rijstijl en omstandigheden. De commissie liet een deskundige onderzoek doen. Die concludeerde dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn maandbedragen en jaarafrekening in 2024 veel hoger waren geworden nadat hij op 15 mei 2024 een nieuw energiecontract had afgesloten. Ook vond hij dat de energieleverancier onvoldoende uitleg had gegeven. De commissie stelt vast dat de consument drie jaar lang een contract had met lage […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontdekte vlak voor vertrek dat zij een tweepersoonskamer had geboekt terwijl zij met vier personen zou reizen en wilde daarom de boeking aanpassen, maar volgens de ondernemer kon dat niet meer. Ter plaatse moest zij zelf een extra kamer bijboeken en betaalde zij bovendien hoge parkeerkosten. De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een reisgezelschap dat uit een hotel werd gezet na een incident met een reiziger met borderline, waarna de consument vond dat zij onterecht zijn behandeld en onvoldoende hulp kregen. De ondernemer stelt dat er sprake was van ontoelaatbaar gedrag, dat direct hulp is geboden en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument schakelde een ondernemer in om een ring te ontwerpen voor een huwelijksaanzoek, maar zegt dat de ontwerpen niet overeenkwamen met de afspraken en dat dit zoveel vertraging gaf dat het aanzoek niet door kon gaan. De ondernemer stelt dat hij een ontwerp heeft gemaakt dat vrijwel volledig voldeed […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over schade aan een gietvloer die 2,5 jaar geleden is gelegd. De consument vindt dat scheurtjes en deukjes zijn ontstaan door een gebrekkige vloer en wil dat de ondernemer de hele vloer opnieuw giet of lakt op basis van garantie. De ondernemer stelt dat hij de consument […]
Lees verder