Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een verzekerde PC naar het buitenland, die bij aankomst zwaar beschadigd bleek. Hij stelde dat ruwe behandeling door de vervoerder de oorzaak was en eiste vergoeding van circa €1.000. De ondernemer wees op ondeugdelijke interne verpakking en keerde slechts €115 uit. De Geschillencommissie Post oordeelde dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een ongebruikelijk hoog bedrag van € 1.981 op de jaarrekening van 2024, en stelde geen volledige jaarrekening te hebben ontvangen. Zij was bereid slechts € 100 in depot te storten. De Geschillencommissie Energie oordeelde dat de consument verplicht is het volledige openstaande bedrag […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde een aangetekende brief met waardevolle documenten en contant geld, die uiteindelijk vermist raakte. De geadresseerde kon de brief niet ophalen vanwege een naamverschil op het ID-bewijs. De brief werd retour gestuurd, maar raakte opnieuw zoek. De ondernemer erkende de vermissing en keerde de maximale vergoeding van €50 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een pakket met waardevolle elektronica naar het buitenland en betaalde garantiekosten. Het pakket werd aangehouden door de douane, die invoerrechten eiste. De consument weigerde te betalen en stelde het postbedrijf aansprakelijk. De Geschillencommissie Post oordeelde dat de douane-ingreep een bevoegd overheidsoptreden betrof en dat het postbedrijf niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over jarenlang te hoog in rekening gebracht warmteverbruik, vermoedelijk veroorzaakt door een defecte zoneklep. Hoewel de ondernemer geen sluitende verklaring kon geven voor het hoge verbruik, bood hij uit coulance een vergoeding van € 3.104,78 aan. De consument wees dit aanbod af en eiste een veel hoger […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat een mondeling overeengekomen energiecontract met tariefverlaging bij dalende marktprijzen niet correct was vastgelegd. Hij stelde dat hij het contract niet zelf had geannuleerd, maar dat de ondernemer dit eenzijdig had gedaan. De ondernemer voerde aan dat de consument binnen de bedenktijd zelf had geannuleerd en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over het verbruik op de eindnota van 4 april 2025 en de betaling van een voorschotfactuur voor april, samen goed voor € 1.686,41. Hij betwistte het voorschotbedrag van € 578,–, dat volgens hem al aan zijn nieuwe leverancier is voldaan, en vroeg om ontheffing […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument stelde dat hij op 19 november 2024 door een conducteur op agressieve toon was aangesproken en vervolgens de toegang tot de trein werd ontzegd, waardoor hij zijn vlucht miste en € 344,65 extra kosten maakte. Hij vroeg om onderzoek, disciplinaire maatregelen en schadevergoeding. De ondernemer verwees naar de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een defecte versnellingsbak en turbo, kort na aankoop van een auto. Uit deskundig onderzoek bleek dat de schade aan de versnellingsbak veroorzaakt was door ernstig oliegebrek, zonder aanwijzingen voor lekkage of verbruik. Omdat de auto ruim 9.000 km probleemloos had gereden, achtte de Geschillencommissie Voertuigen het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over de locatie van een verdeler voor vloerverwarming, die volgens haar niet op de afgesproken plek was geplaatst. Hierdoor kon de gietvloer niet worden gelegd en ontstonden extra kosten. De ondernemer stelde dat de verdeler wél op de afgesproken plaats was geïnstalleerd, zoals blijkt […]
Lees verder