Waar gaat de uitspraak over? De consument had een Dal Vrij-abonnement voor de 2e klas en wilde dit in augustus 2024 omzetten naar 1e klas. Via de app en een telefoongesprek dacht zij dit geregeld te hebben. In werkelijkheid kreeg zij alleen een tijdelijke klassewissel, geen aangepast abonnement. Hierdoor betaalde zij enkele maanden veel meer, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zij honderden euro’s te veel had betaald, omdat haar Dalvrij-abonnement niet goed was aangepast van 2e klas naar 1e klas. Volgens haar had de klantenservice een fout gemaakt en wilde zij het volledige bedrag terug. De ondernemer stelde dat de consument zelf via de app een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een verhoging van de in- en verkoopvergoeding met 25% binnen zijn dynamisch energiecontract en vroeg om onderbouwing van de tariefwijziging. De ondernemer stelde dat de verhoging contractueel toegestaan is en onder toezicht staat van een toezichthoudende instantie. De Geschillencommissie Energie oordeelde dat de tariefwijziging binnen de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een vermeende dubbele incasso van een termijnbedrag van € 156,– en vroeg compensatie, inclusief terugbetaling van het klachtengeld. De Geschillencommissie Energie onderzocht de betalingsgeschiedenis en concludeerde dat er geen sprake was van dubbele incassering. Wel erkende de commissie dat de communicatie van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een sterke stijging van haar warmteverbruik sinds 2019 en meldde meerdere storingen. De ondernemer wees erop dat factoren zoals het stookgedrag van buren, weersomstandigheden en thermostaatinstellingen van invloed zijn in een appartementencomplex. Uit verbruiksgegevens en technische controles bleek geen fout in de installatie van de ondernemer. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een sterke stijging van haar warmteverbruik sinds 2019 en meldde meerdere storingen. De ondernemer wees erop dat factoren zoals het stookgedrag van buren, weersomstandigheden en thermostaatinstellingen van invloed zijn in een appartementencomplex. Uit verbruiksgegevens en technische controles bleek geen fout in de installatie van de ondernemer. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat terugleverkosten op de jaarafrekening van 26 maart 2024 t/m 25 maart 2025 onterecht waren berekend op basis van het volledige jaarverbruik, terwijl deze kosten pas vanaf 1 juli 2024 golden. Ook vond hij dat er geen kosten zouden mogen worden gerekend als het verbruik hoger is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat diverse reparaties aan zijn auto het onderliggende probleem niet hadden opgelost en dat de motor was vastgelopen. De Geschillencommissie Voertuigen oordeelde dat de ondernemer niet tekortgeschoten was in de uitvoering van de opgedragen werkzaamheden. De deskundige vond geen verband tussen de uitgevoerde reparaties en de foutcode […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een pakket met waardevolle inhoud via standaardpost en meende dat deze service verzekerd was. Na vermissing van het pakket eiste hij vergoeding van de inhoud en verzendkosten. De Geschillencommissie Post oordeelde dat er geen aanvullende verzekeringsservice was aangevinkt en dat de ondernemer volgens de Postwet en algemene […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwistte het berekende warmteverbruik van 30 GJ over de periode juli 2023 tot juli 2024, dat volgens hem 350% hoger lag dan het jaar ervoor. Hij vroeg om een onderzoek en aanpassing van de facturen. De ondernemer verwees naar vaststaande meterstanden en stelde dat het gemiddelde verbruik sinds […]
Lees verder