Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over een onverklaarbaar hoog gasverbruik en twijfelt aan de werking van zijn gasmeter. Ook vermoedt hij dat mogelijk meerdere verbruikers op zijn meter zijn aangesloten. De ondernemer legt uit dat controles en ijking van gasmeters altijd via de netbeheerder verlopen. Uit het dossier blijkt dat de netbeheerder […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht ging over de vraag of de cliënt voldoende informatie had gekregen over genetische onderzoeken, of ten onrechte geen medewerking was verleend aan een second opinion en of de klacht tijdig was afgehandeld. De commissie oordeelde dat de cliënt voldoende uitleg heeft gekregen over de onderzoeksresultaten en dat zelfs […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontving drie gecorrigeerde jaarafrekeningen nadat bleek dat haar elektriciteitsmeter gedurende zestien maanden foutief teruglevering registreerde terwijl zij geen zonnepanelen heeft, wat leidde tot een naheffing van € 796,33; hoewel de fout niet aan haar te wijten is, oordeelt de commissie dat de financiële gevolgen wel terecht zijn omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht van de consument ongegrond. De consument meldde dat tijdens het laden van de inboedel drie gouden sieraden uit een doosje op het dressoir zouden zijn verdwenen. Zij ontdekte de vermissing later op de dag, maar meldde dit pas weken daarna aan het verhuisbedrijf en deed […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht van de consument ongegrond. De consument vond dat de nieuwe algemene voorwaarden van de ondernemer een verslechtering zijn, onder meer door verplichtingen rond een slimme meter en mogelijke boetes bij het niet tijdig doorgeven van meterstanden. Volgens hem zijn de voorwaarden eenzijdig opgelegd en moet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat de vaste leveringskosten uit zijn energiecontract uit 2021 ongewijzigd hadden moeten blijven nadat het contract voor bepaalde tijd afliep. Omdat hij het verlengaanbod van de energieleverancier niet had geaccepteerd, meende hij dat de oorspronkelijke voorwaarden bleven gelden. De commissie oordeelde echter dat na het aflopen van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwistte hoge facturen vanwege een opvallende verbruikspiek en vond dat deze niet plausibel was. De commissie stelde vast dat tussen juni en september 2025 een andere energieleverancier ten onrechte op de aansluiting van de consument was geregistreerd (een zogeheten onterechte switch). Daardoor kon de oorspronkelijke leverancier het verbruik […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg na een meterwissel drie gecorrigeerde jaarafrekeningen en werd geconfronteerd met een forse naheffing van ruim € 3.000,-. Jarenlang waren de meterstanden geschat omdat geen bruikbare meterstanden werden doorgegeven, waardoor het werkelijke gas- en elektriciteitsverbruik pas na de meterwissel in 2024 kon worden vastgesteld. De commissie oordeelde dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Mazda MX-5 en stelde na aankoop vast dat meerdere carrosseriedelen kleurverschillen vertoonden en dat eerder uitgevoerde herstelwerkzaamheden aan de lak niet professioneel waren uitgevoerd. Volgens de consument was onvoldoende informatie verstrekt over eerder spuitwerk. De commissie oordeelde echter dat de kleurverschillen en de staat van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over terugkerende storingsmeldingen op het dashboard van een Renault Megane, die al tijdens de garantieperiode optraden en ondanks meerdere reparatiepogingen niet definitief verdwenen. De consument stelde daardoor het vertrouwen in de auto te hebben verloren en wilde dat de koop ongedaan werd gemaakt. De commissie oordeelde op […]
Lees verder