Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over het feit dat de kinderen van de consument geen afscheid hebben kunnen nemen van de opvang nadat de opvang was beëindigd. De consument vindt dat de ondernemer onzorgvuldig heeft gehandeld, onder andere door zonder goede onderbouwing een melding te doen bij Veilig Thuis en externe observaties […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie heeft gekeken naar het conflict tussen de consument en de ondernemer over de werking van een watermeter. De consument vindt dat hij onjuist is behandeld en dat de watermeter niet goed werkte. De ondernemer heeft de meter laten onderzoeken door een gespecialiseerd bedrijf, dat concludeerde dat de meter […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over een vrouw die vindt dat er onzorgvuldig is gehandeld bij het geven van injecties, waardoor zij een ernstige infectie in haar been kreeg en lang moest herstellen. Volgens haar is de huid vooraf niet goed schoongemaakt. De zorgverlener zegt dat de injecties volgens de regels zijn […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht stompkaarsen met bijbehorende glazen houders. Na gebruik ontstonden brand- en schroeiplekken op een gelakt tv-meubel. Volgens de consument mocht worden verwacht dat de glazen hittebestendig waren en geen schade zouden veroorzaken. De ondernemer stelde dat het gebruik van een onderzetter noodzakelijk was en dat hiervoor duidelijke waarschuwingen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht ging over een operatie aan de urinebuis waarbij de cliënt zei dat hij vooraf niet goed was geïnformeerd over mogelijke seksuele problemen, zoals erectie- en ejaculatiestoornissen. Volgens hem zou hij de operatie niet hebben gekozen als hij dit had geweten. De commissie vond dat de folder van het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat een garage zonder haar toestemming dure reparaties aan haar auto had uitgevoerd. Haar dochter had de auto meerdere keren naar de garage gebracht, werkorders ondertekend en de rekening betaald. Volgens de consument mocht haar dochter geen toestemming geven voor deze kosten. De commissie oordeelt echter dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte Opel Mokka met BOVAG-garantie. Na ongeveer 18 maanden ging de turbo kapot en moest de auto elders worden gerepareerd. De consument vond dat de verkoper de schade moest vergoeden. De ondernemer wees erop dat de garantie al was verlopen en dat niet bewezen was dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een tweedehands BMW en klaagde dat het navigatiesysteem moeilijk te updaten was en dat de spraakbesturing niet werkte. Uit onderzoek bleek dat het navigatiesysteem goed functioneerde en dat het risico van problemen bij updates bij een oudere auto voor rekening van de consument komt. Ook bleek dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat de vaatwasser verkeerd was geïnstalleerd, waardoor schade aan de deur was ontstaan. Volgens de consument kwam dit door een montagefout van de ondernemer. Uit onderzoek bleek echter dat de schade niet door de eerste installatie kan zijn ontstaan en dat de schade meer lijkt op geforceerde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte auto maar was na levering ontevreden over krassen en beschadigingen. Zij vond dat de auto niet voldeed aan wat was beloofd en wilde de koop ontbinden. De verkoper gaf aan dat de consument de auto vooraf had kunnen bekijken en zonder bezwaar had geaccepteerd, en […]
Lees verder