Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over een klacht van een consument over de klantenservice van een ondernemer. De consument vindt dat hij onbeleefd is behandeld, geen duidelijke antwoorden kreeg en dat afspraken niet werden nagekomen. De ondernemer zegt dat de consument wel goed en correct is geholpen en dat er netjes is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over de vraag of de ondernemer verantwoordelijk is voor een kapot montuur nadat er nieuwe glazen in zijn geplaatst. De consument vindt dat hij verkeerd is geïnformeerd en wil een nieuw montuur of vergoeding van de glazen. De commissie oordeelt dat het montuur al meer dan vier […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een pakket met een metalen container olijfolie (17 kg) als aangetekende zending met een verzekerde waarde van €500. Het pakket werd in het buitenland vernietigd omdat het door lekkage volledig was doorweekt. De commissie oordeelt dat de verpakking onvoldoende was: een enkelwandige doos zonder schokabsorberend materiaal of […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stuurde een eethoekbankje terug via een aangetekend pakket met een verzekerde waarde van €500, maar het kwam beschadigd aan. De commissie oordeelt dat de verpakking onvoldoende was: een eerder gebruikte enkelwandige doos, alleen noppenfolie, geen fixatie en onvoldoende bescherming van hoeken en binnenzijde. Daardoor kon het bankje bewegen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stuurde een computer van 22 kilo als verzekerd pakket, maar deze kwam beschadigd aan. De commissie oordeelt dat de verpakking onvoldoende was: de pc zat in een enkelwandige doos met alleen luchtkussens, zonder stevige binnenverpakking of fixatie. Daardoor kon het apparaat bewegen en beschadigen. Omdat de schade het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De laptop viel na enkele maanden uit, maar uit onderzoek van zowel reparateur als deskundige blijkt dat het apparaat is geopend, onderdelen ontbreken en er beschadigingen aan onder meer het moederbord zijn ontstaan. Omdat deze schade het gevolg is van ingrepen door de consument, kan niet meer worden vastgesteld of […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde de kosten terug voor het vervangen van een gescheurde manchet, maar uit onderzoek van de deskundige blijkt dat de schade is ontstaan doordat wasgoed tussen de deur en de manchet heeft gezeten. Dat is gebruikersschade en geen gebrek dat al bij levering aanwezig was. Daarom is geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat het logo op dure merkschoenen is uitgelopen na weinig gebruik en lichte regen, maar de commissie vindt niet bewezen dat dit gebrek al bij levering aanwezig was. Omdat de schoenen ruim twee jaar oud waren en alleen foto’s zijn overgelegd, blijft onduidelijk of de verkleuring door […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt het onredelijk dat hij € 1.300 moet betalen om het vastrecht voor glasvezel eenmalig af te kopen, terwijl hij die optie destijds niet had en al acht jaar maandelijks heeft betaald. Hij wil dat de ondernemer een passende oplossing biedt. De ondernemer laat echter weten dat hij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een cliënt die klaagt dat het ziekenhuis fouten heeft gemaakt, omdat op een CT-scan in 2021 signalen van uitgezaaide eierstokkanker zijn gemist. Ook klaagt zij over slechte communicatie, vertraging en afstemming van medicatie. De commissie oordeelt dat niet kan worden bewezen dat de radioloog een fout […]
Lees verder