Waar gaat de uitspraak over? De consument dient een klacht in bij de Geschillencommissie Reizen over een groepsreis naar Griekenland, geboekt via de website van de ondernemer. De consument, ervaren in groepsrondreizen, vindt dat de reis aanzienlijk afwijkt van het vooraf gepresenteerde programma. Samen met haar pleegdochter van 11 jaar verwacht zij een combinatie van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de geboekte accommodatie niet voldeed aan de verwachtingen. Het hotel werd gepresenteerd als een luxe gezinsvriendelijke locatie, maar bleek verouderd te zijn, met onvoldoende toezicht op kinderen en slechte schoonmaak. Tijdens de terugvlucht had de consument een onaangename ervaring met een medepassagier, wat de reis verder […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over geluidsoverlast door bouwwerkzaamheden, onvriendelijk personeel, een lekkende airco, en een oorontsteking mogelijk veroorzaakt door de kwaliteit van het zwemwater tijdens een vakantie in Curaçao. Ondanks meldingen via de hotelapp en de receptie, werden de klachten genegeerd en werd de consument geadviseerd om na terugkeer te klagen. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Cliënte is ontevreden over de dienstverlening van de advocaat. Ze voelde zich weinig gesteund tijdens haar scheiding en kreeg geen uitleg over belangrijke zaken zoals de peildatum. Ze heeft bezwaar gemaakt tegen de laatste declaratie van €1.800,- omdat er volgens haar niet meer is gedaan dan het doorsturen van e-mails. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had op 28 mei 2024 een soundbar verzekerd verzonden, verpakt in meerdere lagen bubbelplastic en karton. Bij aankomst bleek de soundbar beschadigd. De ondernemer weigerde schadevergoeding en stelde dat de verpakking niet voldeed aan de eisen voor kwetsbare elektronische apparatuur. Volgens de consument stond nergens in de voorwaarden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten naar aanleiding van een onverwachte ontdekking dat al ruim 24 jaar maandelijks abonnementskosten werden geïncasseerd voor een e-mailabonnement waarvan zij het bestaan niet kende. De incasso vond plaats vanaf een zakelijke rekening die oorspronkelijk op naam van haar ouders stond. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten over het niet goed functioneren van zijn internet en televisie nadat glasvezel was aangelegd. De problemen zouden zijn ontstaan doordat het modem niet in zijn appartement, maar in de hal op zijn verdieping was geplaatst. Hierdoor had hij last van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten heeft op 6 februari 2025 een klacht van een consument over een vermeend toegezegde korting op zijn verlengde internetabonnement ongegrond verklaard. De commissie oordeelde dat de ondernemer terecht de eerdere tijdelijke korting van € 12,50 op het TV-deel heeft stopgezet per 1 oktober 2024, en dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in over een verloren gegaan poststuk met een geldbedrag van €280, dat per reguliere post was verzonden naar een niet-bestaand huisnummer. De consument had het juiste postcodegebied vermeld, maar het huisnummer bleek niet meer te bestaan, waardoor het stuk niet bezorgd kon worden. De ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond op 10 januari 2024 een MacBook ter waarde van € 2.058,99 via PostNL, aangetekend en verzekerd. Het pakket raakte vermist en PostNL keerde € 519,50 uit, inclusief verzendkosten. De consument vond dit bedrag te laag en vroeg om een hogere schadevergoeding. De commissie oordeelde dat de vergoeding […]
Lees verder