Waar gaat de uitspraak over? De student meldde zich aan voor een opleiding, maar gaf tijdens het intakegesprek aan dat hij de studie niet kon volgen vanwege tijdgebrek en taalproblemen. De medewerker van de opleiding zei dat zij de uitschrijving zou regelen, waardoor de student ervan uitging dat dit kosteloos was. Toch ontving hij later […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De student meldde zich aan voor een opleiding, maar tijdens de introductiedag werd hem verteld dat de studie waarschijnlijk te moeilijk zou zijn omdat hij geen moedertaalspreker Nederlands is. De opleiding raadde hem af om te starten en beloofde dat er geen annuleringskosten zouden worden berekend en dat de eerste […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument schreef zich in voor een BBL‑opleiding die later werd uitgesteld, maar besloot nog vóór de nieuwe startdatum te stoppen. De ondernemer stuurde daarna een factuur voor annuleringskosten van € 2.120,-. De commissie bekijkt de lesovereenkomst en de algemene voorwaarden en ziet dat daarin nergens staat dat de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte op 28 maart 2025 een vakantie via een boekingskantoor, maar ontdekte direct daarna dat er grootschalige werkzaamheden plaatsvonden bij het hotel. Omdat haar medereiziger een ernstige longziekte heeft, wilde zij de reis binnen drie dagen annuleren. Het boekingskantoor bracht echter € 884 annuleringskosten in rekening. De consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde op 27 februari 2025 haar reeds geboekte reis wijzigen naar een andere accommodatie. De ondernemer stuurde duidelijke instructies per e-mail: de consument moest de gewenste accommodatiegegevens doorgeven, waarna de ondernemer de mogelijkheden en eventuele kosten zou nagaan. In plaats daarvan boekte de consument zelfstandig een geheel nieuwe […]
Lees verder
Waar gaat het over? De consument annuleerde een vijfdaagse reis naar het Operafestival Verona vanwege voorspelde extreme weersomstandigheden (36 graden en 82% luchtvochtigheid) en gezondheidsrisico’s voor bejaarde ouderen. De consument eist terugbetaling van de reissom van €3.252,–, verwijzend naar de EU richtlijn pakketreizen 2015/2302. De ondernemer stelt dat de consument geen annuleringsverzekering had en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde bij de Geschillencommissie Reizen over €1.280,55 aan annuleringskosten die in rekening waren gebracht na het annuleren van een geboekte rondreis naar Oost-Canada. De consument stelde dat de reis was gewijzigd doordat de heenvlucht niet werd uitgevoerd door de gewenste luchtvaartmaatschappij, waardoor hij geen stoelen kon reserveren. Volgens […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over de annuleringskosten die de ondernemer in rekening heeft gebracht na het annuleren van een reis naar Turkije. Hij had een annuleringsverzekering afgesloten en ontdekte na de boeking dat het shuttlevervoer naar het hotel niet was inbegrepen, ondanks dat hij deze optie had aangevinkt. Omdat hij geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de wijze waarop de ondernemer anderhalve dag van tevoren een opvangdag voor de babyzoon van de consument heeft geannuleerd. De ondernemer verweert zich dat sprake was van een overmachtssituatie; er waren die dag te weinig pedagogisch medewerkers op de opvanglocatie inzetbaar om een voor alle kinderen veilige […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in over een kerstreis die hij had geboekt bij een reisorganisatie. Tijdens een belangrijk deel van de heenreis zaten hij en zijn vrouw in verschillende treinwagons, terwijl hij vanwege een lichte fysieke beperking afhankelijk is van haar hulp. De consument vond dit onaanvaardbaar en annuleerde […]
Lees verder