Waar gaat de uitspraak over De consument heeft een pakketreis naar Edinburgh bij de ondernemer geboekt. Door de COVID-19 pandemie kon de reis niet doorgaan. De consument kreeg een mail van de luchtvaartmaatschappij dat de vluchten geannuleerd waren en dat zij kon omboeken of een voucher kon ontvangen. Deze mails heeft de consument genegeerd aangezien […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument heeft via een boekingskantoor bij de ondernemer een reis naar Ibiza geboekt. Vanwege de COVID-19 pandemie is deze reis geannuleerd en is de consument een voucher aangeboden. Volgens de consument komt de waarde van de voucher niet overeen met het bedrag dat aan het boekingskantoor is betaald. De […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument heeft zelf een vlucht naar Israël geboekt en de ondernemer als bemiddelaar ingeschakeld om bij een derde de accommodatie te boeken. De accommodatie hanteert eigen voorwaarden, wat ook in de boekingsbevestiging is aangegeven en het ging om een niet-restitueerbare boeking. De consument vindt dat de ondernemer met de […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument heeft een rondreis door Denemarken, Noorwegen en Zweden bij de ondernemer geboekt. Aangezien Noorwegen nog niet toegankelijk was voor toeristen, kon de reis volgens de ondernemer praktisch gezien niet worden gemaakt en lag dit niet in zijn invloedssfeer, waardoor er niet kosteloos geannuleerd kan worden en er geen […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument heeft bij de ondernemer vluchten geboekt van Amsterdam met overstap in Zurich en München naar Bangkok. Door de uitbraak van de COVID-19 pandemie zijn veel geplande vluchten geannuleerd. De consument heeft verschillende mededelingen over vluchtwijzigingen en annuleringen ontvangen, waardoor haar reis niet kon plaatsvinden. Zij wil de kosten […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument stelt dat zij aanspraak kon maken op een coulanceregeling van de ondernemer. Vlak voor de aanvang van de reis bleek dat het coulance verzoek niet werd gehonoreerd en dat de consument annuleringskosten voor de reis moest betalen. De consument is het hier niet mee eens. De commissie stelt […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument heeft een vakantie bij de ondernemer geboekt welke niet door kon gaan doordat de code voor Griekenland vlak voor de reis naar oranje ging. De consument kreeg van de ondernemer te horen dat de reis naar een code oranje bestemming gewoon door kon gaan en dat dit nieuw […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument klaagt dat de ondernemer de treinkosten voor de geannuleerde reis niet wil vergoeden, terwijl de treinreis wel onderdeel is van de boeking. De ondernemer geeft aan dat de reis is geannuleerd, omdat uitvoering van de reis niet mogelijk was vanwege de Duitse overheidsmaatregelen. Hij is de consument in […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument vindt het annuleringspercentage van 50% op de gehele reissom extreem hoog en wil dat een deel van deze kosten vergoed wordt. Volgens de consument is niet duidelijk aangegeven op de website van de ondernemer dat het om afwijkende voorwaarden gaat. De consument beroept zich dan ook op de […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument klaagt dat de ondernemer onjuiste informatie heeft verstrekt. Aan de consument is verteld dat hij zijn vakantie kon annuleren en de annuleringskosten bij de annuleringsverzekering kon verhalen. Na navraag bij de verzekering bleek dit niet te kloppen. De ondernemer geeft aan dat zijn medewerkers mensen met een annuleringsverzekering […]
Lees verder