Waar gaat de uitspraak over De consument stelt dat zij aanspraak kon maken op een coulanceregeling van de ondernemer. Vlak voor de aanvang van de reis bleek dat het coulance verzoek niet werd gehonoreerd en dat de consument annuleringskosten voor de reis moest betalen. De consument is het hier niet mee eens. De commissie stelt […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument heeft een vakantie bij de ondernemer geboekt welke niet door kon gaan doordat de code voor Griekenland vlak voor de reis naar oranje ging. De consument kreeg van de ondernemer te horen dat de reis naar een code oranje bestemming gewoon door kon gaan en dat dit nieuw […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument klaagt dat de ondernemer de treinkosten voor de geannuleerde reis niet wil vergoeden, terwijl de treinreis wel onderdeel is van de boeking. De ondernemer geeft aan dat de reis is geannuleerd, omdat uitvoering van de reis niet mogelijk was vanwege de Duitse overheidsmaatregelen. Hij is de consument in […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument vindt het annuleringspercentage van 50% op de gehele reissom extreem hoog en wil dat een deel van deze kosten vergoed wordt. Volgens de consument is niet duidelijk aangegeven op de website van de ondernemer dat het om afwijkende voorwaarden gaat. De consument beroept zich dan ook op de […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument klaagt dat de ondernemer onjuiste informatie heeft verstrekt. Aan de consument is verteld dat hij zijn vakantie kon annuleren en de annuleringskosten bij de annuleringsverzekering kon verhalen. Na navraag bij de verzekering bleek dit niet te kloppen. De ondernemer geeft aan dat zijn medewerkers mensen met een annuleringsverzekering […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument klaagt over de annuleringskosten. De consument heeft haar vakantie naar Rhodos geannuleerd vanwege het coronavirus. In de ANVR-voorwaarden staat dat de annuleringskosten 35% moeten bedragen, terwijl de consument 50% van de reissom moet betalen. De ondernemer geeft aan dat deze informatie aan de consument is getoond bij het […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument heeft een reis naar Mallorca bij de ondernemer geboekt. De COVID-19 pandemie is na het boeken van de reis uitgebroken en door de ernstige medische situatie van de consument, heeft hij besloten om de reis te annuleren. Vervolgens zijn er door de ondernemer annuleringskosten in rekening gebracht. De […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument heeft de bij de ondernemer geboekte reis vanwege de COVID-19 pandemie geannuleerd. Partijen verschillen van mening over de vraag of de reis is geannuleerd op advies van de ondernemer. En ook over de vraag of door een medewerkster van de ondernemer aan de consument is toegezegd dat die […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument klaagt over de geboekte Lenteplaats bij de ondernemer. Door de coronacrisis kon de ondernemer de overeenkomst niet nakomen. De consument heeft van de ondernemer ter compensatie een voucher aangeboden gekregen. Echter, de consument wil gewoon zijn geld terug. De commissie oordeelt dat de sanitaire voorzieningen essentieel zijn voor […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over De consument heeft twee tickets bij de ondernemer gekocht. Door corona werd deze vlucht geannuleerd. Daarna zijn twee andere tickets geboekt. Echter, twee uur voor vertrekt werd de vlucht weer geannuleerd. De consument verlangt de betaalde bedragen terug. De ondernemer geeft aan dat de normale annuleringsregels gelden en dat de […]
Lees verder