Waar gaat de uitspraak over? Na zijn verhuizing had de consument geen energieleverancier op het nieuwe adres, maar dat wist hij niet. De ondernemer had hem hierover moeten waarschuwen, maar deed dat niet. Daardoor leverde de ondernemer maandenlang energie, waarvoor de consument een hoge rekening kreeg. De ondernemer erkent zijn fout en biedt aan om […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar vakantie naar [land] van 14 tot 22 februari 2025 ernstig was verpest door een overboeking van het geboekte hotel, een incident met de gids en slechte omstandigheden in het laatste hotel. Zij eiste 30% van de reissom terug. Volgens haar was het hotel onveilig en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte op 8 januari 2025 een groepsreis naar [land] voor ruim € 6.200. Tijdens de reis ontdekte hij dat andere deelnemers aanzienlijk minder hadden betaald, namelijk € 2.450 per persoon, terwijl hij € 3.150 per persoon kwijt was. Hij vond dit verschil van € 1.400 onacceptabel en eiste […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument vorderde diverse schadeposten, waaronder compensatie voor 111 dagen zonder warm(tap)water, schoonmaakkosten, beschadigd behang, communicatiekosten en meer. De ondernemer erkende alleen de vaste kosten voor het ontbreken van warm tapwater (€228,60) en bood daarnaast uit coulance een totaalbedrag van €595 aan, inclusief vergoeding voor waterverbruik en klachtengeld. De Geschillencommissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij vaak een duurder ticket voor de Internationale sneltrein Direct kocht, maar door uitval van die trein moest reizen met de goedkopere internationale verbinding. Hij wilde het prijsverschil terug. De commissie oordeelt dat er geen wettelijke of contractuele basis is voor vergoeding van het prijsverschil. Volgens […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over het uitblijven van een toegezegde compensatie voor abonnementskosten bij vijf mobiele abonnementen. De ondernemer erkende het tegoed en stelde dat verrekening via facturen had plaatsgevonden, met nog €99,58 openstaand. De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten oordeelde dat de communicatie hierover onvoldoende duidelijk was en verklaarde de klacht gegrond. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument boekte via een reisbureau een appartement in Spanje, maar moest door medische redenen later vertrekken dan gepland. Bij aankomst bleek het appartement boven een drukke inrit te liggen, met veel lawaai en uitlaatgassen. De consument wilde daar niet blijven en kreeg alleen een kleinere studio aangeboden, waarvoor hij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft meerdere klachten over de wijziging van een vlucht en hotel bij een pakketreis naar Turkije. De klachten gingen onder andere over het eten, de medegasten en het feit dat de informatie in het hotel enkel beschikbaar was in het Turks en Russisch. Vanwege de rommelige afhandeling, de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft klachten over een pakketreis. De consument heeft bij de ondernemer een pakketreis geboekt naar Turkije en stelt dat het hotel niet voldeed aan haar verwachtingen. Zij heeft vanaf aankomst in het hotel bij de ondernemer geklaagd en geprobeerd haar hotel te wijzigen vanwege slechte hygiëne en veiligheidsproblemen. […]
Lees verder