Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht zes eetkamerstoelen, maar na ongeveer zeven jaar braken bij drie stoelen de frames. Volgens onderzoek waren de frames te licht gemaakt voor de grote rugleuningen, waardoor scheuren en breuken ontstonden bij normaal gebruik. De ondernemer wilde alleen tegen betaling meewerken aan herstel. De commissie oordeelt dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een dure Samsung OLED-televisie die na iets meer dan twee jaar kapotging. De ondernemer liet de televisie repareren, maar vroeg hiervoor € 360,- aan kosten. De consument vond dat onterecht, omdat een televisie van deze prijs langer mee moet gaan. Uit onderzoek bleek dat het defect waarschijnlijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een vrieskast, maar na ongeveer 25 maanden ging deze kapot en bleek niet meer te repareren. De ondernemer wilde het apparaat niet kosteloos vervangen, omdat de garantie was verlopen. Uit onderzoek bleek dat de vrieskast een ernstig technisch defect had en normaal veel langer mee had moeten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte auto maar was na levering ontevreden over krassen en beschadigingen. Zij vond dat de auto niet voldeed aan wat was beloofd en wilde de koop ontbinden. De verkoper gaf aan dat de consument de auto vooraf had kunnen bekijken en zonder bezwaar had geaccepteerd, en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte elektrische auto, maar al snel na de levering kreeg hij ernstige storingen waardoor de auto vaak uitviel en uiteindelijk helemaal niet meer werkte. Ondanks meerdere reparaties bleef het probleem bestaan en de verkoper wilde de auto niet kosteloos herstellen. Uit onderzoek bleek dat de auto […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over een groepsreis naar Egypte, omdat de terugreis niet goed verliep. De vlucht werd vertraagd en daarna geannuleerd, waardoor de consument zijn aansluitende vlucht miste en uiteindelijk bijna een dag later thuiskwam. Ook moest hij wachten op een nieuwe vlucht en kreeg hij pas laat een hotel. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat het schadeherstel aan zijn auto slecht en onvolledig is uitgevoerd. Volgens het dossier zijn diverse punten betwist, maar de commissie volgt het oordeel van de deskundige. Uit het document blijkt dat “de onderplaat van de voorbumper ligt al geruime tijd klaar om te worden gemonteerd” en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Renault Kadjar waarvan later bleek dat meerdere geadverteerde opties ontbraken. De ondernemer had dit al vóór de koop gemeld en de consument kreeg bedenktijd. De consument besloot de auto toch te accepteren zonder verdere controle. Omdat hij de auto bewust heeft afgenomen terwijl hij wist dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument claimt motorschade onder (vermeende) 12 maanden BOVAG‑garantie. De ondernemer stelt dat er slechts zes maanden ondernemingsgarantie gold en dat de consument zelf wijzigingen aan de motor heeft aangebracht. De deskundige bevestigt dat de motor na aankoop is aangepast en dat niet kan worden uitgesloten dat de schade daardoor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de accu van zijn elektrische scooter binnen een jaar sterk achteruitging. De ondernemer weigerde garantie omdat de consument geen onderhoud bij hen had laten uitvoeren. De commissie oordeelt dat dit niet relevant is: de consument doet geen beroep op extra contractuele garantie, maar op wettelijke conformiteit. […]
Lees verder