Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde de kosten terug voor het vervangen van een gescheurde manchet, maar uit onderzoek van de deskundige blijkt dat de schade is ontstaan doordat wasgoed tussen de deur en de manchet heeft gezeten. Dat is gebruikersschade en geen gebrek dat al bij levering aanwezig was. Daarom is geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat het logo op dure merkschoenen is uitgelopen na weinig gebruik en lichte regen, maar de commissie vindt niet bewezen dat dit gebrek al bij levering aanwezig was. Omdat de schoenen ruim twee jaar oud waren en alleen foto’s zijn overgelegd, blijft onduidelijk of de verkleuring door […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in oktober 2023 een katalysator. Na 23 maanden ging deze kapot. De consument vond dat dit niet mocht gebeuren en vroeg om vergoeding van de kosten voor vervanging. De ondernemer gaf geen inhoudelijk verweer, maar bood wel aan de aankoopprijs terug te betalen en een deel van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een wasmachine en een droger, inclusief installatie. De installateurs sloten de apparaten echter verkeerd aan. Ze gebruikten een stekkerdoos die hiervoor niet geschikt was. Hierdoor ontstond kortsluiting en brand in twee stopcontacten. De consument moest daarna monteurs inschakelen om de schade te herstellen. De commissie vindt dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in december 2024 drie bedden met matrassen. Eén bed kan niet meer gebruikt worden omdat een metalen stang is verbogen. De consument meldde dit binnen een jaar en vroeg om herstel of vervanging. De ondernemer weigerde dit, omdat de consument de kapotte stang had weggegooid en het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat de ondernemer hem niet de juiste bijdrage uit het [noodsteunfonds] heeft gegeven en wil daarom een deel van de jaarafrekening 2024 laten vernietigen. Uit de stukken blijkt dat de consument in 2024 een tegemoetkoming van € 1.978,80 heeft ontvangen en in 2025 nog eens € 1.800,-. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bood zijn Fisker Ocean aan voor reparatie van een vermeende accustoring, die uiteindelijk een defecte waterpomp bleek te zijn. De ondernemer verving tot tweemaal toe de verkeerde pomp en plaatste deze bovendien verwisseld terug. Pas na een derde poging werd de juiste pomp vervangen, maar de storing bleef […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat na het vervangen van de startaccu door de ondernemer direct een ernstige storing ontstond en dat door onzorgvuldig handelen de EME‑computer van zijn BMW X5 is beschadigd, waardoor een hoge factuur ontstond die hij heeft betwist en in depot heeft gestort. De ondernemer voert aan dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een tweedehands Mini Countryman en kreeg kort na aankoop diverse problemen (thermostaat, meldingen, motoruitval), maar leverde geen bewijs dat deze gebreken al bij aankoop aanwezig waren; de commissie ziet de klachten als slijtage/gebruik, vindt non‑conformiteit niet bewezen en verklaart de klacht ongegrond. De volledige uitspraak Onderwerp van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in januari 2025 een gebruikte Opel Karl met BOVAG‑garantie. Vanaf de eerste rit hoorde hij een hardnekkig rijgeluid boven 80 km/u. Ondanks meerdere meldingen en langdurige werkplaatsbezoeken werd pas later een defecte wiellager en een versnellingsbakprobleem vastgesteld. De auto stond herhaaldelijk dagenlang bij de garage en de […]
Lees verder