Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over een busreis waarbij de ondernemer kort voor vertrek de opstapplaats van de consument veranderde. De consument vond dat dit niet mocht en annuleerde de reis. De commissie vindt dat de ondernemer de opstapplaats mag wijzigen, omdat dit niet het belangrijkste onderdeel van de reis is en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde een aangetekende brief met waardevolle documenten en contant geld, die uiteindelijk vermist raakte. De geadresseerde kon de brief niet ophalen vanwege een naamverschil op het ID-bewijs. De brief werd retour gestuurd, maar raakte opnieuw zoek. De ondernemer erkende de vermissing en keerde de maximale vergoeding van €50 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond op 13 februari 2025 een verzekerd pakket met een Chanel-tas ter waarde van €5.467,51, bestemd voor zijn vriendin. Volgens Track & Trace is het pakket afgeleverd, maar de geadresseerde ontving niets. De ondernemer wees de schadeclaim af vanwege twijfels over de echtheid van het betalingsbewijs en inconsistenties […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument maakte op 25 mei 2023 een lange treinreis met meerdere overstappen en kwam door vertraging pas de volgende ochtend aan, ruim zes uur later dan gepland. Hij vroeg compensatie aan de ondernemer, omdat hij vindt dat de vertraging over de hele reis moet worden vergoed. De ondernemer wees […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een treinreis met 30 minuten vertraging en vroeg geld terug via de regeling “Geld Terug Bij Vertraging” (GTBV). De ondernemer weigerde dit, omdat de consument een alternatieve route had gekozen die niet als “optimale reisroute” geldt volgens de reisplanner van de vervoerder. Ook had de consument niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen een consument en ondernemer omtrent een 40%- kortingsabonnement. Het betreft hier een Dal Voordeel abonnement waarmee de consument in de daluren met 40% korting reist. Echter is het onmogelijk om met dit abonnement twee reizen te maken. Een voor vol tarief tot 9:00 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft het vervoer van de kinderen door de ondernemer van de school naar de buitenschoolse opvang. De kinderen van de consument worden tweemaal per week opgevangen door de ondernemer, maar de ondernemer heeft medegedeeld dat de kinderen (wonend in een bepaald gebied) die door de ondernemer worden opgevangen na […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over De consument klaagt dat de ondernemer haar heeft laten betalen voor businessclass terwijl er geen businessclass gedeelte in het vliegtuig was. De ondernemer geeft aan dat de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk is. De commissie stelt dat op de overeenkomst de ANVR-boekingsvoorwaarden voor losse reisdiensten van toepassing zijn. Daarin staat in artikel 1 […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil vloeit voort uit een op 8 mei 2017 via het boekingskantoor totstandgekomen overeenkomst betreffende een vlucht vier personen van Shanghai naar Singapore met als vertrekdatum 26 mei 2017 en als terugkomstdatum 1 juni 2017 voor de som van € 1.147,– Klager heeft op 5 juni 2017 de klacht voorgelegd […]
Lees verder
Onderwerp van het geschil Het geschil vloeit voort uit een op 10 maart 2017 met de reisorganisator totstandgekomen overeenkomst, waarbij de reisorganisator zich verplicht heeft tot het leveren van een vliegreis voor 9 personen naar [plaatsnaam] in Turkije met verblijf in een hotel op basis van all inclusive voor de periode van 10 augustus 2017 […]
Lees verder