Waar gaat de uitspraak over? De cliënte verwijt de zorgaanbieder dat informatie over haar en haar zonen is gedeeld zonder haar toestemming waarmee haar recht op privacy en dat van haar zonen is geschonden. Voor de verwijten van de cliënte heeft de commissie geen grond gevonden. De commissie verklaart de klacht ongegrond. De uitspraak In […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het gaat om toepassing van saldering van elektriciteit bij een variabel contract. De commissie stelt vast dat de ondernemer op jaarbasis saldeert, maar de ingevoede en afgenomen stroom afrekent tegen het tarief van de betreffende tariefperiode. Een dergelijke salderings- en afrekeningsmethodiek is niet in strijd met de wet. De uitspraak […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een pakketreis geboekt, maar was teleurgesteld over de kwaliteit van de reis. De accommodaties waren vies, de reisleiding was slecht, de bus voelde onveilig, en het vliegschema werd kort voor vertrek gewijzigd. Ook werd het reisprogramma aangepast tijdens de reis. De ondernemer erkende dat de vervangende accommodaties […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen consument en ondernemer. Het geschil gaat om de vraag wie wat moet bewijzen als partijen twisten over de ontvangst van de (bij koop op afstand) gekochte LEGO door de consument. De consument stelt zich op het standpunt nooit iets ontvangen te hebben. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een sportschoolabonnement bij de ondernemer. De consument is het niet eens met de meermaals door de ondernemer voorgestelde verhoging van het abonnementsgeld. De commissie is van oordeel dat de ondernemer het abonnement terecht heeft opgezegd vanwege het feit dat de consument de verhoging niet wilde betalen. Dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over onduidelijke en onvolledige facturen na het afsluiten van een dynamisch energiecontract in januari 2023. Hij stelt dat bedragen zonder aankondiging zijn geïncasseerd, meterstanden niet op facturen staan, en dat terugbetalingen van voorschotten niet zichtbaar zijn. Ook vindt hij dat het verbruik niet controleerbaar is en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 3 juli 2023 twee telefoons, maar gaf aan dat deze niet waren geleverd en volgens track & trace retour waren gegaan. Later ontving ze de telefoons alsnog en wilde ze retourneren, omdat ze te laat waren bezorgd. De ondernemer weigerde dit, omdat de herroepingstermijn van 30 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 22 juli 2022 een tweedehands Hyundai ix35 met drie maanden garantie. Kort na aankoop merkte hij verschillende gebreken op, waaronder een tikkend geluid in de motor. Hij meldde dit binnen de garantietermijn aan de ondernemer. Op 30 oktober bracht hij de auto voor controle, waarbij de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 3 juli 2023 twee iPhones 14 Pro, maar gaf later aan dat de levering was mislukt en dat de telefoons volgens track & trace retour waren gegaan. Uiteindelijk ontving zij de telefoons alsnog, maar wilde ze retourneren omdat ze te laat waren geleverd. De ondernemer weigerde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 6 april 2023 een MacBook Pro met toebehoren voor €3.495,69, maar ontving het pakket nooit. Volgens de ondernemer was de laptop op 15 april afgeleverd aan een bewoner op het opgegeven adres, maar dit werd niet onderbouwd met bewijs van de bezorgdienst. De consument meldde de […]
Lees verder