Waar gaat de uitspraak over? Een consument huurde een zeilschip (Tjalk) voor het weekend van 15 tot 18 december 2023. Vanwege storm werd de huurperiode in overleg met de ondernemer verplaatst naar 22 tot 24 maart 2024. Een dag voor vertrek liet de ondernemer per e-mail weten dat het schip kapot was en niet kon […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een klacht over een reis die op 14 mei 2024 was afgelopen. Volgens de regels moet een klacht binnen twee maanden na de reis worden ingediend, dus uiterlijk op 14 juli. De ondernemer vond dat de klacht te laat was ingediend. Toch blijkt uit de stukken dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument huurde een zeilboot (platbodem) voor het weekend van 30 juni tot 2 juli 2023, maar kon niet zeilen door meerdere gebreken. Op de eerste dag ontbraken zwemvesten voor de kinderen, en op de tweede dag brak de gaffel, waardoor zeilen onmogelijk was. De ondernemer bood als compensatie een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelde dat een lekkage in zijn waterleiding was ontstaan door werkzaamheden aan de hoofdleiding. De commissie oordeelt dat niet is bewezen dat de schade door de ondernemer is veroorzaakt. De consument blijft zelf verantwoordelijk voor zijn binneninstallatie. De klacht is ongegrond. De volledige uitspraak Samenvatting de consument kan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde met vijf personen een vakantie boeken naar Zakynthos, maar kreeg tijdens het online boeken foutmeldingen. Uiteindelijk bleek dat er per ongeluk twee boekingen waren gemaakt. De consument nam contact op met de reisorganisatie, maar kreeg weinig hulp en ontving berichten op een verkeerd e-mailadres. Later werd de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij twee keer een tariefverhoging moest betalen voor een nieuwe wateraansluiting. De commissie oordeelt dat bepalend is het tarief van het jaar waarin de werkzaamheden zijn uitgevoerd. Omdat de aansluiting pas in 2024 is gerealiseerd, geldt het tarief van dat jaar. De klacht is ongegrond. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tijdens de zitting spraken partijen af om op 9 december 2024 samen bij de ondernemer overleg te voeren. Het resultaat daarvan moet binnen 14 dagen schriftelijk aan de commissie worden doorgegeven. De consument krijgt daarna twee weken om te reageren. Pas daarna zal de commissie een bindend advies geven. Voor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument koos voor automatische incasso, maar kreeg toch kosten voor handmatige betaling. De commissie oordeelt dat dit onterecht was. De klacht is gegrond en het bedrag van € 1,83 wordt terugbetaald. De volledige uitspraak Samenvatting De ondernemer heeft de keuze van de consument voor automatische incasso niet correct verwerkt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt beklaagde zich over de zorgvuldigheid van de operatie waarbij zijn moeder overleed en twijfelde of dit door een complicatie of calamiteit kwam. De zorgaanbieder stelde dat de operatie medisch verantwoord was en dat de risico’s vooraf waren besproken. De commissie oordeelde dat de operatie zorgvuldig was voorbereid en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënte heeft een klacht ingediend tegen de zorgaanbieder vanwege de zorgverlening aan haar moeder tijdens een revalidatietraject. Ze verwijt de zorgaanbieder nalatigheid, onzorgvuldigheid en slechte communicatie op meerdere punten. De Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Geboortezorg heeft de zaak beoordeeld en twee klachtonderdelen gegrond verklaard, namelijk het niet tijdig inschakelen […]
Lees verder