Waar gaat de uitspraak over? De consument is het niet eens met de verhoging van haar maandelijkse voorschotbedrag voor energie van €102 naar €140 vanaf januari 2023. Zij stelt dat dit niet mag, omdat zij tot december 2024 een contract heeft met vaste leveringstarieven. De ondernemer legt uit dat de verhoging komt door gestegen energiebelasting […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 12 januari 2023 een gebruikte Citroën C3 met 122.175 km op de teller voor €7.300. Kort daarna merkte zij een hoog olieverbruik op en vermoedde een motorprobleem. De ondernemer voerde een motorflush uit en stelde voor het olieverbruik te monitoren, maar de consument volgde dit traject […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een factuur van €1.843,15 voor schade en vervanging van onderdelen aan zijn geleasete Toyota Aygo. Hij betwistte kosten voor vervanging van een spiegel, mistlamp en autosleutels, en klaagde over het uitblijven van vervangend vervoer. De Geschillencommissie Private Lease oordeelde dat de kosten voor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over de wijze waarop de ondernemer omging met afspraken, communicatie en kosten binnen een private leaseovereenkomst voor een Peugeot e-208. Hij beklaagde zich onder meer over onjuiste informatie over vooruitbetaling, kosten voor vervangend vervoer, gebrekkige reactie op een schademelding en onduidelijkheid over de klachtenprocedure. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie onderzoekt of het bedrijf de leveringsovereenkomst met de verbruiker terecht heeft beëindigd. Het bedrijf zegt dat de verbruiker betalingen heeft teruggeboekt en daarom is afgesloten. De commissie vindt het onduidelijk wat het bedrijf bedoelt met “afgesloten” en of de wettelijke regels voor beëindiging van een overeenkomst (artikelen 6:265 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De deskundige stelde vast dat de installatie niet volgens de richtlijnen was uitgevoerd. Er waren fouten bij het aanleggen van leidingen, kabels en omvormers. Herstel is mogelijk en de ondernemer heeft toegezegd dit te doen. De consument vond het rapport te summier en wees op extra problemen, zoals verkeerd aangelegde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In een eerder tussenadvies had de commissie besloten dat de laptop van de consument onderzocht moest worden door een deskundige om vier specifieke vragen te beantwoorden. Voordat dit kon plaatsvinden, liet de consument op 5 november 2024 weten dat de klachten zich niet meer voordeden en zag daarom af van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De verbruiker klaagde dat hij na verlenging van zijn energiecontract hogere tarieven moest betalen dan hem telefonisch waren beloofd. Hij wilde dat het bedrijf de afgesproken tarieven zou nakomen, het teveel betaalde zou terugbetalen en de termijnbedragen zou aanpassen. De commissie oordeelt dat er geen bewijs is dat andere tarieven […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument moest zijn leasecontract voor een Hyundai i10 voortijdig beëindigen vanwege acute gezondheidsproblemen (dementie), waardoor zijn rijbewijs werd ingetrokken. De auto was nauwelijks gebruikt. De ondernemer stuurde een factuur van €8.516 voor beëindiging en incassokosten, wat leidde tot grote emotionele stress bij de consument. Na indiening van de klacht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 20 september 2023 een gebruikte Ford Focus uit 2012 met ruim 214.000 km op de teller. In mei 2024 viel de motor uit en ontstonden diverse elektronische storingen. De consument stelde de ondernemer aansprakelijk voor de herstelkosten van €3.690 en andere gebreken, waaronder een verkeerd gemonteerde […]
Lees verder