Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 6 januari 2023 een gebruikte Mazda CX-5 en kreeg kort daarna te maken met storingen. De ondernemer kocht de auto uiteindelijk terug op 12 april 2024. De consument diende een klacht in over twee openstaande facturen: één voor vervangend vervoer en één voor een second opinion. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de warmtelevering in haar woning niet goed was en dat de facturen niet klopten. De commissie oordeelt dat de ondernemer niet tekort is geschoten: de temperatuur voldeed meestal aan de afspraken en er waren geen ernstige storingen. Ook mocht de ondernemer voorschotten berekenen op basis van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de warmtelevering in haar woning niet goed was en dat de facturen niet deugden. De commissie oordeelt dat de ondernemer niet tekort is geschoten: de temperatuur voldeed meestal aan de afspraken en er waren geen ernstige storingen. De ondernemer mocht voorschotten berekenen op basis van gemiddeld […]
Lees verder
Waar gaat de klacht over? De cliënt diende een klacht in tegen een osteopaat vanwege verergerde pijnklachten na een behandeling. Volgens de cliënt had de osteopaat onzorgvuldig gehandeld en haar afgeraden een medische injectie te nemen, wat haar herstel negatief beïnvloedde. De zorgaanbieder stelde daarentegen dat de behandeling volgens de professionele standaard was uitgevoerd en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt diende een klacht in over vermeende tekortkomingen in de (na)zorg en de voortijdige sluiting van zijn dossier. De commissie moest allereerst beoordelen of zij bevoegd was om over het geschil te oordelen. De commissie stelde vast dat de betreffende zorgcoördinator uitsluitend een advies- en verwijsfunctie had en geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt diende een klacht in tegen de zorgaanbieder over het zonder toestemming wegnemen van weefsel tijdens een hysteroscopie. Ze stelde dat er geen noodzaak was en dat ze onvoldoende was geïnformeerd. De zorgaanbieder voerde aan dat de cliënt vooraf uitleg had gekregen en tijdens de ingreep akkoord was gegaan. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klaagster diende een klacht in tegen de zorgaanbieder over het medisch handelen bij de behandeling van haar overleden echtgenoot en de communicatie rondom zijn overlijden. Ze stelde dat de zorgaanbieder onvoldoende kennis had van het medisch dossier en ten onrechte geen tocilizumab heeft toegediend, wat mogelijk een gunstig effect […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een zakelijke verbruiker verloor door een beleidswijziging van het energiebedrijf zijn recht op saldering. Het bedrijf had beloofd dit te corrigeren, maar deed dat niet. De commissie oordeelt dat de toezegging moet worden nagekomen en kent het gevorderde bedrag van € 3.171,35 toe. Ook krijgt de verbruiker het klachtengeld terug. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een zakelijke verbruiker zegde zijn energiecontract voortijdig op. Over de hoge opzegboete ontstond discussie, waarna partijen een schikking sloten. De commissie verduidelijkte dat het afgesproken bedrag correct verwerkt is in de eindnota’s. Van het depot van € 13.807,36 gaat € 4.389,62 naar het bedrijf en € 9.417,74 naar de verbruiker. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument gaf zijn meterstanden te laat door, waardoor de ondernemer facturen moest schatten en later corrigeren. Dit leidde tot verwarring en onduidelijkheid over betalingen. Uiteindelijk zijn de juiste meterstanden toegepast en is vastgesteld dat de consument € 1.697,88 moet betalen. Omdat de ondernemer pas laat duidelijkheid gaf, moet hij […]
Lees verder