Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een private‑leaseauto gehuurd en klaagt dat de achteruitrijcamera niet goed werkt en dat de actieradius van de elektrische Skoda Enyaq iV veel lager is dan verwacht. De ondernemer zegt dat hij de consument heeft afgeraden om deze camera achteraf te laten inbouwen en dat de actieradius sterk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een conflict met haar energieleverancier over de eindafrekening van haar woning in [plaatsnaam 1]. Zij had in 2022 twee contracten bij dezelfde aanbieder: één voor haar huis en één voor haar bedrijf. Het contract voor het bedrijf werd begin 2024 zonder problemen beëindigd, mede omdat daar een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn maandbedragen en jaarafrekening in 2024 veel hoger waren geworden nadat hij op 15 mei 2024 een nieuw energiecontract had afgesloten. Ook vond hij dat de energieleverancier onvoldoende uitleg had gegeven. De commissie stelt vast dat de consument drie jaar lang een contract had met lage […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer niet verantwoordelijk is voor de foutieve beginstand van de gasmeter, omdat deze stand terecht was overgenomen van de netbeheerder en later twee keer is gecorrigeerd. De ondernemer had de communicatie in 2024 beter kunnen doen, maar dit heeft de consument geen nadeel opgeleverd. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de airco in haar hotelkamer kapot was, waardoor zij te maken had met lekkages, veel lawaai en slapeloze nachten, ondanks meerdere meldingen en reparatiepogingen. Ook werd er volgens haar een ongepaste opmerking gemaakt door een medewerker. De ondernemer vond dat de consument de klachtenprocedure niet goed […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontdekte vlak voor vertrek dat zij een tweepersoonskamer had geboekt terwijl zij met vier personen zou reizen en wilde daarom de boeking aanpassen, maar volgens de ondernemer kon dat niet meer. Ter plaatse moest zij zelf een extra kamer bijboeken en betaalde zij bovendien hoge parkeerkosten. De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de kwaliteit van verschillende hotels tijdens een groepsreis slecht was en dat sommige activiteiten niet zijn uitgevoerd, waardoor het reisgenot sterk is verminderd. Ook zijn vooraf zonder overleg andere, volgens hem mindere hotels toegewezen dan in de boekingsbevestiging stonden. De ondernemer vond dat de hotels passend […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de geboekte accommodatie er anders uitzag dan op de website en dat er bovendien een vochtprobleem was, waardoor hij zelf een andere verblijfplaats heeft gezocht. De ondernemer stelde dat de foto’s wel klopten, dat vochtproblemen niet zijn aangetoond en dat de consument hem geen redelijke tijd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een reisgezelschap dat uit een hotel werd gezet na een incident met een reiziger met borderline, waarna de consument vond dat zij onterecht zijn behandeld en onvoldoende hulp kregen. De ondernemer stelt dat er sprake was van ontoelaatbaar gedrag, dat direct hulp is geboden en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument schakelde een ondernemer in om een ring te ontwerpen voor een huwelijksaanzoek, maar zegt dat de ontwerpen niet overeenkwamen met de afspraken en dat dit zoveel vertraging gaf dat het aanzoek niet door kon gaan. De ondernemer stelt dat hij een ontwerp heeft gemaakt dat vrijwel volledig voldeed […]
Lees verder