Waar gaat de uitspraak over? Een consument claimde vergoeding voor een aangetekend en verzekerd pakket met een waardevolle Pokémon-kaart dat vermist raakte. De ondernemer stelde dat mogelijk sprake was van misbruik, maar kon dit niet aantonen. De Geschillencommissie Post oordeelde dat er een verzendovereenkomst bestond en achtte voldoende aannemelijk dat het pakket de genoemde kaart […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument claimde vergoeding voor een verzekerd pakket dat naar het buitenland was verstuurd maar nooit aankwam. De ondernemer stelde aanvankelijk dat het pakket geleverd was en weigerde de claim, maar tijdens de zitting bereikten partijen een schikking. De Geschillencommissie Post legde vast dat de ondernemer het verzekerde bedrag van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Op 23 februari 2024 is geconstateerd dat de slimme stroommeter van de consument vanaf de datum van meterplaatsing (2 juli 2015) foutief was geïnstalleerd. Er zijn correcties op de eerdere jaarnota’s aangebracht, maar de consument meent dat die niet correct zijn. De commissie acht de klacht ongegrond. Volledige uitspraak Behandeling […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument is overgestapt naar een andere energieleverancier. Hij is het oneens met de bijbetaling op de jaarrekening en het in rekening brengen van een boete. Hij stelt dat de ondernemer zijn contract heeft veranderd en spreekt daarom van contractbreuk. De commissie oordeelt dat de bijbetaling voortvloeit uit extra verbruik […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de consument niet-ontvankelijk in haar klacht. Zowel in de wet als in de algemene voorwaarden van de ondernemer als in het reglement van de commissie komen bepalingen voor die de klachtplicht en de verjaring regelen. Nu pas na vier jaar wordt geklaagd is sprake van termijnoverschrijding. Volledige […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde op 27 november 2024 een aangetekend pakket met een computeronderdeel ter waarde van € 277. Het pakket raakte kwijt. De ondernemer erkende de vermissing, maar wilde alleen schade vergoeden op basis van de actuele waarde van het onderdeel. De consument weigerde bewijs van verkoop of correspondentie te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft recht op een gematigde vergoeding nu de temperatuur van het tapwater gedurende een week te laag was, maar hij de ondernemer niet eerder in de gelegenheid heeft gesteld het probleem op te lossen. Volledige uitspraak Onderwerp van het geschil Het geschil vloeit voort uit een op 2 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument is van mening dat de ondernemer bij aanvang van de overeenkomst te weinig informatie verschaft en heeft enkele vragen die door de ondernemer beantwoord moeten worden. Inmiddels is een uitgebreide correspondentie tussen partijen op gang gekomen en de vragen van de consument zijn beantwoord. De commissie oordeelt dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een ouder diende een klacht in tegen de kinderopvang over een factuur voor een studiedag waarop geen opvang werd geboden. De consument wilde terugbetaling van €125,07 en aanpassing van het beleid zodat kosten van studiedagen eerlijk over alle ouders worden verdeeld. De ondernemer verwees naar de sinds 1 januari 2023 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een ouder diende een klacht in tegen de kinderopvang omdat de ondernemer eenzijdig een extra uur opvang per dag in rekening wilde brengen. De consument wilde alleen betalen voor de uren die in de oorspronkelijke overeenkomst waren vastgelegd (15:00–18:30). Tijdens de procedure trok de ondernemer deze aangekondigde wijziging terug en […]
Lees verder