Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over een cliënt die vindt dat hij te weinig vrijheid heeft om een ontmoetingsruimte (het steunpunt) te bezoeken. Hij moet vooraf toestemming vragen en mag alleen met begeleiding komen, terwijl andere bewoners dat niet hoeven. De zorgorganisatie zegt dat deze regels nodig zijn omdat er eerder spanningen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over klachten van een cliënt over de zorg, het wassen van kleding, verdwenen spullen en de communicatie. Volgens de commissie is na de borstoperatie te weinig extra psychische nazorg gegeven, en daarom is dat deel van de klacht terecht. Voor de rest vindt de commissie dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een verzekerd pakket met een goudstaaf van één ounce, maar het pakket raakte kwijt. De commissie vindt dat de consument voldoende heeft bewezen wat er in het pakket zat en welke waarde het had. Daarom moet de ondernemer de schade van 2.825,36 euro en de verzendkosten vergoeden. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De laptop viel na enkele maanden uit, maar uit onderzoek van zowel reparateur als deskundige blijkt dat het apparaat is geopend, onderdelen ontbreken en er beschadigingen aan onder meer het moederbord zijn ontstaan. Omdat deze schade het gevolg is van ingrepen door de consument, kan niet meer worden vastgesteld of […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde de kosten terug voor het vervangen van een gescheurde manchet, maar uit onderzoek van de deskundige blijkt dat de schade is ontstaan doordat wasgoed tussen de deur en de manchet heeft gezeten. Dat is gebruikersschade en geen gebrek dat al bij levering aanwezig was. Daarom is geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat het logo op dure merkschoenen is uitgelopen na weinig gebruik en lichte regen, maar de commissie vindt niet bewezen dat dit gebrek al bij levering aanwezig was. Omdat de schoenen ruim twee jaar oud waren en alleen foto’s zijn overgelegd, blijft onduidelijk of de verkleuring door […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie vindt dat de ondernemer te laat en onzorgvuldig heeft gehandeld bij het informeren van de consument, het opvolgen van betalingsachterstanden en het aanleveren van stukken. Daardoor kon de schuld onnodig oplopen. De consument blijft wel verantwoordelijk voor zijn verplichtingen, maar de eindfactuur van ruim 12.700 euro wordt om […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt het onredelijk dat hij € 1.300 moet betalen om het vastrecht voor glasvezel eenmalig af te kopen, terwijl hij die optie destijds niet had en al acht jaar maandelijks heeft betaald. Hij wil dat de ondernemer een passende oplossing biedt. De ondernemer laat echter weten dat hij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een cliënt die klaagt over grensoverschrijdend gedrag van een zanglerares tijdens een les. De lerares heeft de cliënt beledigd en onterecht toegesproken. De zorgaanbieder erkent dat dit gedrag niet acceptabel was. De commissie oordeelt dat de lerares onprofessioneel heeft gehandeld en dat de klacht gegrond is. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een cliënt die klaagt dat het ziekenhuis fouten heeft gemaakt, omdat op een CT-scan in 2021 signalen van uitgezaaide eierstokkanker zijn gemist. Ook klaagt zij over slechte communicatie, vertraging en afstemming van medicatie. De commissie oordeelt dat niet kan worden bewezen dat de radioloog een fout […]
Lees verder