Waar gaat de uitspraak over? De cliënt verwijt de zorgaanbieder hem niet, dan wel onvoldoende te hebben geïnformeerd over de kosten van het intakegesprek van 25 september 2024. Daarnaast zijn deze kosten niet proportioneel en is de kwaliteit van de intake onvoldoende, blijkens onder meer het summiere verslag ervan. De zorgaanbieder verwijst naar de uitnodigingsbrief […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een behandeling van haar kalknagels, omdat haar nagels slechter werden en zij een allergische reactie kreeg na het aanbrengen van gellak. Zij vindt dat de ondernemer haar niet goed heeft gewaarschuwd en niet hygiënisch heeft gewerkt. De ondernemer stelt dat zij volgens de regels heeft gehandeld […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de coating van één brillenglas losliet en vond dat dit bij een dure bril niet zo snel mocht gebeuren. Hij wilde daarom dat de opticien het glas gratis zou vervangen. De opticien wees erop dat de garantie al was verlopen en dat er geen bewijs is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde een bril en betaalde €100 aan, maar besloot de aankoop te annuleren toen de bril nog niet klaar was. De ondernemer gaf aan dat de bril bijna af was en dat er al kosten waren gemaakt voor het slijpen van de glazen, die speciaal voor de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde nieuwe contactlenzen bij de opticien, maar wilde de bestelling binnen een dag annuleren omdat hij irritatie kreeg van de testlens. De opticien kon de bestelling niet meer stopzetten omdat de lenzen speciaal op recept waren gemaakt en dus niet aan anderen verkocht konden worden. Volgens de commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een bril bij de opticien, maar zag niet scherp door de glazen. Volgens hem zou de opticien nieuwe glazen laten maken op basis van het gemiddelde van de laatste metingen, maar dat is niet gebeurd. De opticien stelt dat de ogen van de consument sterk schommelen door […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument maakte melding over de hoge hotelprijzen in een rondreis die hij bij de ondernemer had geboekt. Tijdens de reis ontdekte hij dat de lokale hotelprijzen veel lager waren dan wat hij had betaald. De ondernemer stelde dat de consument zelf akkoord was gegaan met de offerte en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt liet bij een zelfstandige kliniek een ganglion uit zijn linkerpink verwijderen. Kort na de operatie kreeg hij pijn en zwelling in zijn hand. Volgens de cliënt heeft de zorgaanbieder signalen van een infectie niet serieus genomen en te laat ingegrepen, waardoor hij uiteindelijk in het ziekenhuis moest worden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontdekte een dag voor vertrek dat haar heenvlucht zonder bericht was verplaatst van 6 naar 9 februari. Daardoor werden zowel de heen- als terugvlucht geannuleerd, wat veel stress veroorzaakte. Zij vroeg compensatie en vergoeding voor gederfd reisgenot. De commissie vindt dat de ondernemer alleen heeft bemiddeld bij het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De vader van een cliënt diende namens zijn zoon een klacht in over ernstige tekortkomingen in de zorg binnen twee woonlocaties voor begeleid wonen. De klachten betroffen onder meer ontbrekende rapportages en zorgplannen, het niet controleren van medicatie-inname, onjuist handelen tijdens een crisis die leidde tot een massale psychose, achterstallig […]
Lees verder