Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Philips koffiebonenmachine, maar het apparaat ging al na acht maanden kapot. Na drie mislukte reparaties zat de consument maanden zonder werkend apparaat. Uiteindelijk werd de koop ontbonden en kreeg de consument het aankoopbedrag terug. De consument vroeg daarnaast een extra vergoeding voor de hogere prijs van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontdekte roest en blaasvorming rond het panoramadak van zijn Peugeot en vond dat dit niet verwacht mocht worden bij een auto van deze leeftijd en prijsklasse. De ondernemer wilde eerst maar een deel van de herstelkosten betalen. Tijdens de zitting kwamen partijen alsnog samen tot een oplossing. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een klacht over reparaties aan zijn caravan en wilde niet betalen voor een onderhoudsbeurt waarvoor volgens hem geen opdracht was gegeven. Ook vond hij dat een vervangen remvoering veel te snel weer defect was geraakt. De ondernemer zei dat wel toestemming was gegeven, maar had eerder beloofd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat een garage zonder haar toestemming dure reparaties aan haar auto had uitgevoerd. Haar dochter had de auto meerdere keren naar de garage gebracht, werkorders ondertekend en de rekening betaald. Volgens de consument mocht haar dochter geen toestemming geven voor deze kosten. De commissie oordeelt echter dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument liet de distributieriem van zijn camper vervangen. Twee weken later brak de riem tijdens een vakantie, waardoor de camper stil kwam te staan en mogelijk ernstige motorschade opliep. Uit onderzoek bleek dat de ondernemer een verkeerde distributieriem had gemonteerd. De ondernemer wees naar de leverancier van het onderdeel, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte Peugeot zonder BOVAG-garantie. Na aankoop ontdekte hij verschillende problemen aan de auto, waaronder een defect aan de stabilisatorstang en slijtage aan remmen en banden. De commissie oordeelt dat de kosten voor de remmen voor rekening van de consument blijven, omdat dit slijtageonderdelen zijn en de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte Opel Mokka met BOVAG-garantie. Na ongeveer 18 maanden ging de turbo kapot en moest de auto elders worden gerepareerd. De consument vond dat de verkoper de schade moest vergoeden. De ondernemer wees erop dat de garantie al was verlopen en dat niet bewezen was dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een tweedehands BMW en klaagde dat het navigatiesysteem moeilijk te updaten was en dat de spraakbesturing niet werkte. Uit onderzoek bleek dat het navigatiesysteem goed functioneerde en dat het risico van problemen bij updates bij een oudere auto voor rekening van de consument komt. Ook bleek dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht zes eetkamerstoelen, maar na ongeveer zeven jaar braken bij drie stoelen de frames. Volgens onderzoek waren de frames te licht gemaakt voor de grote rugleuningen, waardoor scheuren en breuken ontstonden bij normaal gebruik. De ondernemer wilde alleen tegen betaling meewerken aan herstel. De commissie oordeelt dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat de vaatwasser verkeerd was geïnstalleerd, waardoor schade aan de deur was ontstaan. Volgens de consument kwam dit door een montagefout van de ondernemer. Uit onderzoek bleek echter dat de schade niet door de eerste installatie kan zijn ontstaan en dat de schade meer lijkt op geforceerde […]
Lees verder