Waar gaat de uitspraak over? De cliënte werd geopereerd aan een hernia en kreeg te horen dat zij de dag erna weer naar huis zou kunnen. Na de operatie bleek zij echter veel minder zelfredzaam dan verwacht. De zorgaanbieder had haar vooraf niet duidelijk geadviseerd om thuis hulp te regelen, terwijl dat volgens de commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had haar tweeling aangemeld voor de peuterspeelzaal en kreeg te horen dat er plek was. Tijdens het plaatsingsgesprek liep het echter mis: een pedagogisch medewerker uitte dat zij de opvang niet zag zitten vanwege eerdere ervaringen met het oudere kind van de consument. Het gesprek verliep onprofessioneel en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een pakketreis voor zijn gezin geboekt en betaald, maar de ondernemer herroept de reis één dag later omdat de vlucht en het hotel toch niet beschikbaar bleken. De consument vindt dat dit niet mocht en dat hij daardoor dure vliegtickets moest kopen en vakantiecomfort miste. De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had de BSO‑overeenkomst ruim op tijd geannuleerd, en de ondernemer had dit ook per e‑mail bevestigd. Toch bracht de ondernemer € 1.200,- aan annuleringskosten in rekening, zonder uitleg of onderbouwing. De commissie stelt vast dat het BSO‑contract nooit is ingegaan en dat de ondernemer niet heeft aangetoond dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument maakte bij het online boeken van een rondreis een fout in haar voor- en achternaam. Ondanks een bezoek aan het reisbureau bleef de verkeerde naam op het ticket staan, waardoor zij bij de paspoortcontrole werd geweigerd en nieuwe vliegtickets moest kopen. Zij vindt dat de ondernemer en het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klager vindt dat de zorgaanbieder te weinig onderzoek heeft gedaan naar zijn darmklachten, waardoor zijn darmkanker later is ontdekt. De commissie oordeelt dat de arts juist wél voldoende onderzoek heeft gedaan: er is een coloscopie uitgevoerd, poliepen zijn verwijderd en onderzocht, er is bloedonderzoek gedaan en een echo gemaakt. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde zijn reis volledig betalen met een cadeaukaart van €1000, maar kon dit niet doen omdat hij alleen een foto van de kaart had en niet de fysieke kaart, die volgens de regels nodig is om het saldo af te boeken. Daardoor kwam er geen reisovereenkomst tot stand. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over een consument die klaagt dat de reisorganisatie pas kort voor vertrek de hotels heeft vastgelegd, waardoor de accommodaties niet overeenkwamen met wat hij had uitgekozen. De ondernemer zegt dat op de website duidelijk staat dat de hotels en de volgorde van het programma altijd onder voorbehoud […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt klaagde dat het ziekenhuis in 2015 onvoldoende onderzoek deed na haar val en dat zij zich niet serieus genomen voelde door de artsen. Ze heeft later langdurige pijnklachten gekregen en vindt dat dit komt doordat haar klachten toen niet goed zijn onderzocht. De zorgaanbieder zegt dat zij de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt klaagde dat het ziekenhuis is gestopt met het geven van de driemaandelijkse ruginjecties die hij al jaren kreeg en waar hij naar eigen zeggen baat bij heeft. De arts vond dat de injecties niet meer goed genoeg werkten en dat de risico’s voor de cliënt te groot werden, […]
Lees verder