Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de ondernemer het plafond verkeerd had gespoten en later ook verkeerd had hersteld, waardoor strepen zichtbaar bleven. Volgens de ondernemer waren er slechts kleine oneffenheden ontstaan en heeft hij het plafond later op verzoek van de consument opnieuw gedaan tegen betaling. De deskundige stelde vast dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de verhuizer veel te veel kubieke meters had ingeschat voor zijn internationale verhuizing, waardoor hij volgens hem te veel heeft betaald. Ook vond hij dat hij recht had op compensatie omdat het werkelijke volume lager bleek te zijn. De ondernemer legde uit dat er vooraf een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde één deelnemer van de geboekte pakketreis vervangen door iemand anders, omdat de relatie van zijn zoon was beëindigd. De ondernemer weigerde dit, omdat de betrokken luchtvaartmaatschappij geen indeplaatsstelling toestaat bij pakketreizen. Volgens de ANVR‑voorwaarden mag een reiziger alleen worden vervangen als alle dienstverleners daarmee instemmen. De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De notaris moest de nalatenschap van de tante van klager afwikkelen, maar bijna vijf jaar later is dit nog steeds niet gebeurd. De erfbelasting is niet betaald en de erfgenamen krijgen weinig informatie. De notaris erkent dat het te lang duurt, maar volgens de commissie zijn haar redenen daarvoor onvoldoende. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De verkoper klaagde dat zijn makelaar tijdens de biedingstermijn zonder toestemming de hoogste bieder heeft gebeld. Na dat telefoontje verlaagde de bieder zijn bod met €10.000. De commissie vindt dat de makelaar had moeten wachten tot de biedtermijn was afgelopen en dat zij door haar handelen het biedproces heeft beïnvloed. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de makelaar bij de verkoop van een woning niet eerlijk en transparant heeft gehandeld. Hoewel een tweede biedingsronde is toegestaan, heeft de makelaar in een e‑mail aan één van de bieders informatie gedeeld over andere biedingen, wat volgens de Erecode niet mag. Ook heeft hij nagelaten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Klager heeft zijn appartement via het kantoor van beklaagde te koop aangeboden. Tijdens het verkoopproces werd de makelaar benaderd door een advocaat, die aangaf dat het appartement al verkocht zou zijn en dat er een rechtszaak liep tegen klager. De makelaar heeft daarop de verkoop tijdelijk stopgezet en de geplande […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat de hoofdkraan van zijn warmteaansluiting niet goed afsluit, waardoor volgens hem een te hoog warmteverbruik wordt berekend. De ondernemer betwist dit en verwijst naar onderzoek van een monteur, die geen defect heeft vastgesteld. Omdat de consument zijn stelling niet met deskundig bewijs heeft onderbouwd, oordeelt de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument dacht dat bij een vast energiecontract ook het maandbedrag vast zou staan. Toen de jaarafrekening een grote bijbetaling liet zien en het maandbedrag werd verhoogd, maakte hij bezwaar. De commissie oordeelt dat een vast contract alleen betrekking heeft op de tarieven, niet op het voorschotbedrag. Omdat het verbruik […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwistte het hoge gasverbruik op de jaarafrekening, omdat dit volgens hem samenhing met problemen rond de vervanging van de gasmeter. Tijdens de zitting bereikten partijen echter een schikking: de ondernemer betaalt € 262,50 aan de consument via verrekening met het depot. Omdat er overeenstemming is bereikt, hoefde de […]
Lees verder