Waar gaat de uitspraak over? De klaagster, moeder van een inmiddels overleden cliënt van Stichting Amsta, diende klachten in over de communicatie rond de nieuwe groepsindeling na een verhuizing en over de kwaliteit van de verleende zorg. Na de verhuizing naar een tijdelijke locatie werd het vaste personeel grotendeels vervangen door zzp’ers, wat volgens de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn terugleverkosten voor zonne-energie onjuist waren berekend, omdat op zijn eindafrekening een netto verbruik van -924 kWh stond, terwijl de kosten gebaseerd waren op 2610 kWh. Tijdens de zitting erkende de consument dat hij een denkfout had gemaakt: de 2610 kWh betreft de bruto teruglevering aan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een factuur van € 930,19, gebaseerd op een verbruikscorrectie na een defecte gasmeter. De meter registreerde lange tijd geen verbruik, wat leidde tot een onverwacht hoge jaarnota. De consument werd door zowel ondernemer als netbeheerder van het kastje naar de muur gestuurd. De commissie oordeelt dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over twee bestellingen bij een webwinkel, waaronder drie vloerkleden ter waarde van €1.113,97. Volgens haar zijn beide bestellingen op dezelfde dag geretourneerd via de ophaalservice van de ondernemer. De ondernemer erkent slechts één retourzending te hebben ontvangen en stelt dat de tweede bestelling nooit […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verlengde telefonisch zijn energiecontract, maar stelt dat daarbij is toegezegd dat er geen terugleverkosten voor zonne-energie zouden gelden. De ondernemer betwist dit, en een opname van het gesprek is niet beschikbaar. Tijdens de mondelinge behandeling bereikten partijen een schikking: de ondernemer betaalt € 750 aan de consument, deels […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een factuur van € 5.643,82 voor stroom die niet was gemeten door een fout in de meterkast. Bij inspectie bleek dat twee stroomfasen niet op de meter waren aangesloten en dat zegels waren verbroken. De consument ontkende dat hij iets had aangepast. De commissie oordeelt dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verlengde telefonisch zijn energiecontract, maar stelt dat daarbij is toegezegd dat er geen terugleverkosten voor zonne-energie zouden gelden. De ondernemer betwist dit, en een opname van het gesprek is niet beschikbaar. Tijdens de mondelinge behandeling bereikten partijen een schikking: de ondernemer betaalt € 750 aan de consument, deels […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over het invoeren van verbruikskosten voor koude vanaf 2025, terwijl bij het afsluiten van zijn contract in 2019 alleen een vastrecht gold. Hij stelt dat het contract een nul-tarief garandeert voor koude. De ondernemer voert aan dat er toen nog geen verbruiksmeters waren en dat het nu […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klager, die curator is van zijn dochter, verwijt de zorgaanbieder dat hij onvoldoende werd geïnformeerd over een veiligheidsincident waarbij de cliënt een ex-vriend bezocht. Volgens de klager had hij hiervan direct op de hoogte moeten worden gesteld om haar belangen te kunnen behartigen. De zorgaanbieder stelt dat de cliënt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? [Vereniging] klaagde dat de ondernemer slechts een deel van het dak had vervangen, terwijl zij meende dat de opdracht het gehele dak betrof. De commissie oordeelt dat de ondernemer heeft gehandeld volgens de goedgekeurde offerte en bijbehorende tekening, die via een extern bemiddelingsbedrijf aan de [vereniging]was voorgelegd. Dat de [vereniging] […]
Lees verder