Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat zijn warmtesysteem te veel verbruikt door sluipverbruik en geeft de ondernemer daarvan de schuld. Volgens hem had dit voorkomen kunnen worden als de ondernemer op tijd onderhoud had gedaan. De ondernemer zegt dat er geen bewijs is voor sluipverbruik en dat hij wél onderhoud heeft uitgevoerd. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat de eindafrekening niet klopt en dat de ondernemer verkeerd heeft gesaldeerd. Hij verwijst naar een arrest van het Gerechtshof Arnhem‑Leeuwarden en vraagt om een hogere vergoeding én proceskosten. De ondernemer betwist dit, maar bood uit coulance aan om alle inkoopvergoedingen over de hele contractperiode kwijt te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een dynamisch energiecontract met teruglevering via zonnepanelen en klaagt dat de ondernemer verkeerd heeft gesaldeerd, een te lage terugleververgoeding heeft betaald en te hoge netbeheerkosten heeft berekend vanwege een 3x35A‑aansluiting. Ook vindt hij dat verbruik en teruglevering op jaarbasis tegen elkaar moeten worden weggestreept, verwijzend naar een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat hij geen tussentijdse energierapporten ontving door een storing, waardoor hij niet kon zien dat zijn verbruik opliep en dus niet kon ingrijpen. Hij vindt dat de ondernemer daardoor zijn informatieplicht heeft geschonden en dat de hoge jaarafrekening van ruim € 6.000,- moet worden gecorrigeerd. De ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat hij een extreem hoge jaarafrekening van ruim € 6.000,- heeft gekregen, terwijl hij door renovatie niet in de woning woonde. Door een storing ontving hij geen tussentijdse energierapporten en vindt hij dat de ondernemer zijn informatieplicht heeft geschonden. De ondernemer stelt dat de afrekening klopt omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat hij eerdere jaren altijd geld terugkreeg, maar nu niet, terwijl de jaarafrekening 2024‑2025 een netto teruglevering van 558 kWh laat zien. De ondernemer legt uit dat de consument wel stroom heeft teruggeleverd en daarvoor een vergoeding heeft ontvangen, maar dat na aftrek van vaste kosten geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat het warmtecontract voor zijn appartement niet voldoet aan de Warmtewet en ISSO‑normen, en weigert daarom te tekenen of facturen te betalen. De commissie stelt vast dat de VvE – niet de consument – de contractspartij is en dat de bestaande WKO‑installatie uit 2008 niet hoeft te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument gaf op 16 juni 2025 telefonisch opdracht om de cv‑ketel opnieuw aan te sluiten op een nieuw rookgaskanaal. Volgens haar zei de medewerker dat dit gratis was binnen het servicecontract. Toen de monteur op 28 augustus 2025 kwam, moest zij echter onverwacht een offerte van € 598,94 tekenen, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn warmteverbruik jarenlang verkeerd was berekend omdat één meter ontbrak, andere meters extreem hoge waarden doorgaven en de ondernemer zijn klachten niet serieus behandelde. De commissie stelt vast dat de ondernemer drie jaar lang afrekeningen maakte zonder meetgegevens en pas na 16 maanden een nieuwe meter […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de ondernemer de schutting verkeerd had geplaatst, omdat de palen niet waren aangetrild en daardoor waren verzakt, scheef stonden of zelfs waren gescheurd. De ondernemer vond dat de schutting er netjes uitzag en wilde niet meer herstellen. Een deskundige onderzocht de situatie en stelde vast dat […]
Lees verder