Waar gaat de uitspraak over? Tijdens de zitting hebben de consument en de ondernemer alsnog een schikking bereikt. Daardoor hoefde de commissie het geschil niet inhoudelijk te beoordelen. De ondernemer betaalt de consument € 52,50 binnen tien werkdagen na 14 oktober 2025. Met deze betaling zijn beide partijen volledig gekweten: zij hebben daarna niets meer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat de aanbieder van stadswarmte pas in actie komt wanneer meerdere bewoners tegelijk een storing melden. Zij ervaart zelf regelmatig storingen en kan vanwege gezondheidsredenen niet in de kou zitten. Ze wil dat de aanbieder voortaan direct reageert wanneer zij een storing meldt. De aanbieder bevestigt dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat haar energieverbruik tijdens de contractperiode onverklaarbaar is gestegen, terwijl er volgens haar niets is veranderd in haar huishouden of gedrag. Ze vermoedt dat er een fout zit in de verwerking of toewijzing van de meetgegevens en vraagt om een heranalyse, volledige inzage in alle meetwaarden en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een auto en hoorde kort na de levering een rammelend geluid aan de rechterkant. De ondernemer hoorde het geluid niet, maar heeft wel onderdelen vervangen en de auto opnieuw uitgelijnd. De consument schakelde zelf deskundigen in, die schade aan de rechterzijde constateerden. Toch bleef het geluid volgens […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in juli 2024 een Volvo V70 T5 en kreeg daarna problemen met de motor: de motor warmde soms te snel en soms te langzaam op. De ondernemer dacht dat de koppakking lek was, maar de consument was het daar niet mee eens. Omdat partijen het niet eens […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een auto en klaagde over drie punten: trillingen tijdens het rijden, een te hoog brandstofverbruik en een slag in de krukaspoelie. Hij wilde dat de auto werd vervangen, dat de koop werd ontbonden of dat de ondernemer het probleem definitief zou oplossen. De ondernemer onderzocht de auto […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 1 juli 2025 een zeven jaar oude auto zonder garantie. Kort na aankoop kreeg hij meldingen over een stuurfout en problemen met de stabiliteit. De ondernemer heeft de auto gerepareerd, maar volgens de consument kwam het probleem terug. Hij wil de koop ontbinden en daarnaast vergoeding […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in 2019 een nieuwe auto met vijf jaar of 100.000 km garantie. In mei 2025, tijdens een vakantie in bergachtig gebied, kreeg de auto problemen met de versnellingsbak. De auto had toen 105.000 km gereden, dus de garantie was verlopen. De ondernemer vond dat de versnellingsbak vervangen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt het oneerlijk dat de ondernemer terugleverkosten rekent bij klanten met een slimme meter, terwijl klanten met een analoge meter deze kosten niet betalen. Volgens hem leidt dit tot ongeveer € 1.600 aan extra kosten. Hij wil dat de ondernemer stopt met het rekenen van terugleverkosten totdat slimme […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt het vreemd dat haar jaarnota niet gelijkloopt met de looptijd van haar jaarcontract. Ze had een contract van 1 februari 2024 tot 1 februari 2025, maar kreeg een jaarnota met peildatum 1 december, omdat ze in december 2021 klant werd. Daardoor ontving ze later een aparte eindnota […]
Lees verder