Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een cameralens die volgens de website met 15% korting werd aangeboden. De productpagina liet een actieprijs van € 657,89 zien, zonder voorwaarden of een maximumkorting. Bij het afrekenen kreeg de consument echter maar € 50 korting. Hij belde de klantenservice, waar een medewerker bevestigde dat dit een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontdekte dat haar account op het platform ineens als ‘zakelijk’ stond geregistreerd. Zij stelt dat de ondernemer dit zonder haar toestemming heeft gewijzigd. De ondernemer ontkent dit en legt uit dat alleen de gebruiker zelf de status kan veranderen, tenzij een systeembeheerder dit handmatig doet. Uit intern onderzoek […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klant gebruikte een laadpas van het bedrijf om zijn zakelijke auto op te laden aan een laadpaal op zijn privéterrein. De stroom werd geleverd via zijn eigen energieleverancier, maar het bedrijf stuurde maandelijks facturen zodat de zakelijke kosten correct verwerkt konden worden. Daarna stuurde het bedrijf altijd een creditnota, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn MacBook kort na afloop van de garantie kapot ging en dat de reparatie veel te duur zou zijn. Hij vond dat een laptop van deze kwaliteit niet zo snel zo’n ernstig defect mag vertonen. Uit onderzoek blijkt echter dat de laptop door een niet‑geautoriseerde reparateur […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een tuinbank set waarvan één rugleuning en de schroeven niet pasten. Daarmee was het product non‑conform. De ondernemer bood een nieuwe rugleuning aan en stelde voor dat de consument zelf passende schroeven zou kopen tegen vergoeding. De consument wilde dat niet en vroeg om kosteloos herstel of […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde twee standaard binnendeuren maar had per ongeluk de verkeerde hoogte gekozen. Direct na levering wilde hij gebruikmaken van zijn herroepingsrecht. De ondernemer weigerde dit, met het argument dat deze deuren niet geretourneerd mochten worden. De commissie stelt vast dat de ondernemer geen verweer heeft gevoerd en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een vieze en slechte hotelkamer, slecht eten en de onverwachte sluiting van het hotel tijdens zijn vakantie. De ondernemer zei dat hij niet wist dat het hotel zou sluiten en dat hij een beter hotel als alternatief had geregeld. De commissie vindt dat de ondernemer verantwoordelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat haar gasverbruik onjuist was berekend en wilde dat de ondernemer het verbruik zou herzien. De meter bleek echter lange tijd defect: hij bleef hangen en was uiteindelijk niet meer uit te lezen. Ook de beginstand bij de start van de levering was destijds slechts geschat. Daardoor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument dacht recht te hebben op een cashback van € 400 bij het afsluiten van een energiecontract. Zij had gekozen voor een spoedaansluiting en vond dat dit geen reden mocht zijn om de cashback te weigeren. De commissie ziet dat in het online aanvraagproces nergens staat dat bij een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer stuurde de consument twee aparte jaarnota’s omdat er op 26 maart 2025 een nieuwe meter werd geplaatst. Daardoor werd het verbruik niet over een volledig jaar gesaldeerd, wat de consument ongeveer € 400 zou schelen. De ondernemer voerde geen verweer. De commissie vindt dat energieleveranciers normaal per volledig […]
Lees verder